课程大纲：

全能型班组长管理技能提升

【课程研发背景】                            
   当有学者问起丰田老人：“谁是丰田的第一管理者？”丰田老人毫不犹豫地回答：“丰田的班组长”。当全球的企业蜂拥而至地去学习丰田标杆、全面研究丰田生产方式时，有一个最关键的问题很多企业都忽视了，那就是在学习丰田管理模式的同时，必须要研究丰田的班组管理，研究丰田的班组长塑造，否则再好的管理模式也发挥不了作用。
企业的班组就象企业的细胞一样最为基础，班组健康企业才能健康。中国每年有2000多万的班组长上岗，承担着每个企业的产品生产、质量保证以及基层员工的管理重任。他们时时在现场、时时在终端、时时盯着员工、时时控制着质量、成本、进度、安全……随着市场竞争的加剧，对这支庞大的基层执行团队的要求也越来越高。微软的总裁比尔盖茨明确指出，企业的核心竞争在于员工素质的竞争，班组长在员工素质提升中又起着至关重要的作用。
   兵头将尾的班组长如此重要，我们的班组长能力素质现状又怎样呢？通过权威调查机构数据显示，目前国内绝大多数企业的班组长存在以下严重问题：
只懂技术、不懂管理 
知识结构不完善、缺乏沟通协作技能 
培训和教育员工上停留在传统的师傅带徒弟模式，缺乏激励督导技能
基本职业观、职业认识、职业规划欠缺
   班组管理是企业生命力的管理，班组管理的内容，如质量控制、员工管理、工作管理、绩效管理、成本控制……等是企业全部管理落地的根本基础。班组长课程将围绕以上种种现状，以对班组长的胜任能力分析为基础，进行深入、系统的课程设计，以期通过系列培训，塑造新时代班组长的关键能力，提升企业的班组管理水平，增强基层管理者和员工的综合素养。

【课程目标】
使一线管理者认识到自己在企业管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中；
学会运用班前预测、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制与解决问题；
使一线管理者系统掌握时间管理的技巧，做事能分清轻重缓急，有效完成工作任务；
使一线管理者系统掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法，快速解决现场的冲突和异常；
帮助一线管理者掌握教导、培育员工的方法，全面提升员工素养与技能；
使一线管理者掌握有效沟通、高效激励的技巧，从而使部门团队更具有战斗力；
帮助一线管理者系统掌握辅助上司，带领部属的有效方法，发挥一线管理者承上启下的功效。

【课程对象】
车间主管、班组长、领班等现场基层主管及后备培养干部、现场管理人员

【课程提纲】
第一部分 班组团队实操--领头篇
1、团队的定义
2、团队与群体的区别
小故事大道理：恐怖的蚂蚁军团
3、高绩效团队文化
4、高绩效团队原则
小故事大道理：白龙马和小毛驴的故事
问题研讨：1+1 〉2？三个和尚怎样才会有水喝。
5、团队的思维与个体的思维----
问题研讨：大雁团队、野牛团队和螃蟹团队分析比较
6、团队的角色分析：
从西游记来分析你在团队中扮演什么角色？
7、团队纪律保证：火炉原理
8、团队的执行力建设：有令必达！！
9、团队的冲突和处理技术
问题研讨：
①三只老鼠的故事
②男孩和钉子
10、案例分析：看大雁、狼团队视频来解决班组团队建设中的6大实质性问题：
①、如何树立成员的自尊和团队精神？
②、如何快速建立领导威信？
③、如何明确团队的角色和定位，如何治理团队中的能干者、棘手成员和老油条？
④、如何激励成员的意志，自动自发的工作？
⑤、如何调动所有成员的斗志？
⑥、如何找到工作改善的关键点说起来，都是团队，做起来，都是别人不对？个人利益永远凌驾于团队利益之上，好不容易成立一个团队结果总是从“同甘共苦----同舟共济---同床异梦-----同归于尽”的结局。如何突破这种局面，我们通过大量的测试，视频及案例来分析与引导，让班组人员从团伙走向团队！
输出：掌握高绩效团队建设的技巧和工具
冲突处理的5种方式

第二部分：人际沟通营造氛围--心头篇
一、有效沟通的技巧
1、沟通类型与沟通的步骤
2、沟通障碍的产生与防范
【小组讨论】：小宇的裤子……
3、沟通的五到原理
4、沟通中的看、听、问、说的黄金技巧
听的要领
口头语言与肢体语言的表达
开放式问与封闭式问
【游戏互动】：听音猜字！三句话把事说明白
5、沟通的白金定律
微笑是通行证
赞美是润滑剂 
在倾听中融合
同理才能同心
双赢才能长久；
阳光才会积极；
二、和谐班组人际关系宝典
1、与员工沟通的原则
2、沟通八大作用--班组员工和谐关系的重要性
3、班组长的“八心”管理法
4、创造令人愉快的人际氛围
5、改善班组人际关系的基本要诀
如何与上级有效沟通
如何与下属有效沟通
让下属心甘情愿的接受任务
如何有艺术的批评下属？
【情境演练】：如何批评下属
与不同人际风格员工沟通技巧
案例分析:不合作的“刺儿头”
案例分析:吊儿郎当的“老油条”
如何与同级进行配合
1、增加人际关系三大法宝
2、破坏人际关系三种行为
案例讨论：情感帐户的存款及提款
现场如战场，问题点最多的就在现场，而不良的人际氛围是导致问题恶化的罪魁祸首之一。因此，如何巧妙灵活地处理人际关系，如何提升沟通能力，如何提升激励员工的技巧，确保在承上中向主管汇报沟通，向下去布达任务，部门中出现问题避免喜欢感情用事，喜好用事，面对冲突的时候灵活应对，这是班组长亟待提升的能力。通过这些能力的提升，让员工能有良好的工作心情，因为：好心情就是生产力！
输出：批评下属的三明治原则
激励下属的30道菜谱
班组长情感帐户的存款及提款

第三部分 工作教导--教头篇
1、班组长教导的正确理念
问题研讨:师傅把徒弟带出来，会不会饿死师傅？？
2、“教”与“导”的正确理解
3、木桶理论
4、班组长常犯的错误教导方法
5、新老员工不同的教导方法
6、工作教导四阶段法
角色演练:正确教导示范与模拟（折飞机、轮船或手工艺品）
7、JI教导效果评估
8、教导中的激励鼓励技巧
9、班组多技能工训练的特点与条件
10、班组多技能工训练的步骤
案例讨论：麦当劳是个学习型的组织下属为什么什么经常不按标准作业，为什么会经常做出不合格品，为什么会经常工作做不到点做不到位，作为教头的班组长；如何改变员工的工作意愿，充实员工的知识，改善员工的技能，把员工不知道的地方教导到知道，把不会做的教导成会做，把不标准的教导成标准，把不熟练的教导成熟练，把不愿意做的教导成愿意做，这也是丰田TPS的基础，也是中国企业走向精益的基础。
输出：工作教导四阶段法
短板理论------识别问题员工
培训需求表
工作分解表------展现工作要点及细节
训练效果评估表-----评做教头工作教导的标准化及有效性

第四部分--工作改善—锄头篇
一、卓越的现场品质管控—零缺陷管理
1、你不可不知的质量意识
奇迹！！---*空军和降落伞制造商的故事
2、品管组织和品管流程
（IQC\PQC\FQC\OQC）
3、全面品质保证5原则
4、现场品质管理体系
案例分析:电话亭的故事---德国人的质量管理观念
5、重点关注产品直通率
案例分析：如何不制造不良，不流出不良。不接受不良？
6、丰田班组品质管理技巧与方法；
二、认识与剔除生产现场七大浪费
过量过早生产的浪费
库存的浪费
搬运的浪费
不当加工的浪费
多余动作的浪费
案例分析:某生产线员工动作的改善
等待的浪费
不良品、返工返修的浪费
管理的浪费
三、现场安全生产管理
1、什么是安全？安全的基本概念
墨菲定律和海恩法则
事故等级金字塔
2、安全的生产机制
多米诺骨牌理论——事故链
老奶奶的提醒
3、工作安全四阶段
案例分析: “小和尚剃头”与习惯性违章
4、事故的原因及预防
5、危险源与风险管理
6、安全教育培训与安全检查影响世界的三件大事，一是佛教，二是道教，三是改善；维持注定灭亡，大多数班组长经验都很丰富，同时因为工作经验的积累而形成了固化的惯性思维，导致工作中不容易去否定现状，本章节我们从打工班组长右脑作为起点，让班组长学会做任何事情先否定目前的现状，从而找到最有意义的事情，*的目的，最好的时间，最好的地点，特别是最好的方法。

第五部分 班组长综合管理技能提升—出头篇
1、班组长一日管理
班会管理  
2、时间管理
事务的重要性、紧急性分析 
3、班组长应掌握的解决问题管理工具
4M1E、PDCA、5W1H、8020法则   
                                                      
全能型班组长管理技能提升