课程大纲：

如何成为优秀的班组长

【课程研发背景】
   当有学者问起丰田老人：“谁是丰田的第一管理者？”丰田老人毫不犹豫地回答：“丰田的班组长”。当全球的企业蜂拥而至地去学习丰田标杆、全面研究丰田生产方式时，有一个最关键的问题很多企业都忽视了，那就是在学习丰田管理模式的同时，必须要研究丰田的班组管理，研究丰田的班组长塑造，否则再好的管理模式也发挥不了作用。
企业的班组就象企业的细胞一样最为基础，班组健康企业才能健康。中国每年有2000多万的班组长上岗，承担着每个企业的产品生产、质量保证以及基层员工的管理重任。他们时时在现场、时时在终端、时时盯着员工、时时控制着质量、成本、进度、安全……随着市场竞争的加剧，对这支庞大的基层执行团队的要求也越来越高。微软的总裁比尔盖茨明确指出，企业的核心竞争在于员工素质的竞争，班组长在员工素质提升中又起着至关重要的作用。
   兵头将尾的班组长如此重要，我们的班组长能力素质现状又怎样呢？通过权威调查机构数据显示，目前国内绝大多数企业的班组长存在以下严重问题：
－只懂技术、不懂管理 
－知识结构不完善、缺乏沟通协作技能 
－培训和教育员工上停留在传统的师傅带徒弟模式，缺乏激励督导技能
－基本职业观、职业认识、职业规划欠缺
   班组管理是企业生命力的管理，班组管理的内容，如质量控制、员工管理、工作管理、绩效管理、成本控制……等是企业全部管理落地的根本基础。班组长课程将围绕以上种种现状，以对班组长的胜任能力分析为基础，进行深入、系统的课程设计，以期通过系列培训，塑造新时代班组长的关键能力，提升企业的班组管理水平，增强基层管理者和员工的综合素养。

【课程目标】
1、使一线管理者认识到自己在企业管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中；
2、使一线管理者系统掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法，快速解决现场的冲突和异常；
3、使一线管理者掌握有效沟通、高效激励的技巧，从而使部门团队更具有战斗力；
4、帮助一线管理者系统掌握辅助上司，带领部属的有效方法，发挥一线管理者承上启下的功效。

【课程对象】
车间主管、班组长、领班等现场基层主管及后备培养干部、现场管理人员

【课程提纲】
知己知彼，百战百胜
第一部分：角色和职责--兵头篇
1、班组长的角色认知
2、班组长管理困惑
 《刘班长的困惑》
3、从技术走向管理
 《视频：鹰之重生》
4、班组长的3大职责
《视频：亮剑精神》
《视频：士兵突击》
5、班组长的10项任务
 案例:《忙碌的小马》
6、班组长的6大角色
7、员工眼中的好领导
8、领导眼中的好员工
9、班组长的一日管理：
《时间去哪儿啦?通过角色认识，让班组长清醒地认识到了自己在企业中是一个“承上启下，承前启后，承点启面”的三承三启角色，明确了自己每天必须做什么，应该做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企业中经常会掉进去的角色误区，明白了如何去做企业的好员工，主管的好下属，员工的好领导。
输出：班组长的日周月工作计划表
班组长一日工作顺序表

好心情也是生产力
第二部分：人际沟通营造氛围--心头篇
一、和谐班组人际关系宝典
1、与员工沟通的原则
2、沟通八大作用--班组员工和谐关系的重要性
3、班组长的“八心”管理法
4、创造令人愉快的人际氛围
5、改善班组人际关系的基本要诀
 如何与上级有效沟通
 如何与下属有效沟通
让下属心甘情愿的接受任务
如何有艺术的批评下属？
【情境演练】：如何批评下属
与不同人际风格员工沟通技巧
案例分析:不合作的“刺儿头”
案例分析:吊儿郎当的“老油条”
如何与同级进行配合
6、增加人际关系三大法宝
7、破坏人际关系三种行为
案例讨论：情感帐户的存款及提款
二、激励技巧--点燃员工工作的激情
1、员工缺乏干劲的原因
2、激励的逻辑过程及层次论解析--“马斯洛需要层次”理论模型
3、有效激励员工士气的技巧和原则
情感式激励工具应用
赞美式激励工具应用
批评式激励工具应用
物质激励与精神激励相结合
案例分享：红烧肉的故事---激励的精明及高明？
案例分享：数字的故事
4、关心员工的招术—激励菜谱中的30个小技巧
5、正确运用“正激励”与“负激励”
情境模拟：30秒赞美人
6、班组长激励员工的注意事项
案例讨论：渔夫、蛇与青蛙的故事
7、四种人格特征类型员工的激励
8、新员工和老员工的激励现场如战场，问题点最多的就在现场，而不良的人际氛围是导致问题恶化的罪魁祸首之一。因此，如何巧妙灵活地处理人际关系，如何提升沟通能力，如何提升激励员工的技巧，确保在承上中向主管汇报沟通，向下去布达任务，部门中出现问题避免喜欢感情用事，喜好用事，面对冲突的时候灵活应对，这是班组长亟待提升的能力。通过这些能力的提升，让员工能有良好的工作心情，因为：好心情就是生产力！
输出：批评下属的三明治原则
激励下属的30道菜谱
班组长情感帐户的存款及提款

要团队不要团伙
第三部分 班组团队实操--领头篇
1、团队的定义
2、团队与群体的区别
小故事大道理：恐怖的蚂蚁军团
3、高绩效团队文化
4、高绩效团队原则
小故事大道理：白龙马和小毛驴的故事
问题研讨：1+1 〉2？三个和尚怎样才会有水喝。
5、团队的思维与个体的思维----
问题研讨：大雁团队、野牛团队和螃蟹团队分析比较
6、团队的角色分析：
从西游记来分析你在团队中扮演什么角色？
7、团队纪律保证：火炉原理
8、团队的执行力建设：有令必达！！
9、团队的冲突和处理技术
 问题研讨：①、三只老鼠的故事
  ②、男孩和钉子
10、案例分析：看大雁、狼团队视频来解决班组团队建设中的6大实质性问题：
①、如何树立成员的自尊和团队精神？
②、如何快速建立领导威信？
③、如何明确团队的角色和定位，如何治理团队中的能干者、棘手成员和老油条？
④、如何激励成员的意志，自动自发的工作？
⑤、如何调动所有成员的斗志？
⑥、如何找到工作改善的关键点？说起来，都是团队，做起来，都是别人不对？个人利益永远凌驾于团队利益之上，好不容易成立一个团队结果总是从“同甘共苦----同舟共济---同床异梦-----同归于尽”的结局。如何突破这种局面，我们通过大量的测试，视频及案例来分析与引导，让班组人员从团伙走向团队！
输出：掌握高绩效团队建设的技巧和工具
团队性格测试表
 团队角色分析表
冲突处理的5种方式

不想当将军的士兵，不是好士兵 
第四部分 班组长综合管理技能提升—出头篇
1、班组长一日管理
班会管理   
2、时间管理
事务的重要性、紧急性分析                   
3、班组长应掌握的解决问题管理工具  
4M1E、PDCA、5W1H、8020法则     

如何成为优秀的班组长