课程大纲：

呼叫中心内训师打造

【课程背景】
   目前市场上常见的培训讲师类型众多、各有特色，尤其在明目众多的商业包装下更是令人眼花缭乱无从选择。但是无论哪种类型的培训师，由于其专业背景、工作环境、行业领域等等均千差万别，因此不同类型的培训师都具有各自的优势、劣势及擅长的培训领域。
在外部培训师群雄逐鹿的当下，很多企业的培训管理者仍然无从选择，究其原因无外乎以下几点：
员工流动过于频繁，导致培训工作疲于奔命，而且培训费用相当可观；
很多培训需求外部培训师无法承接，内部培训又效果不佳，进退两难；
培训部孤军奋战，培养新人、传递企业文化、建立知识管理体系都不知谁能来共同承担。
   基于上述分析，走“外引+内聘”的道路是企业培训走向成功的必由之路。企业内部技术、能力快速沉淀、立即传播，是企业走向成功的制胜法宝。培训不是高深的专家能力，而是管理者的生存必备技能！培训不是福利与单纯学习，而是企业核心竞争力的传承。

【课程对象】呼叫中心内训师

【课程大纲】
一、培训师自我修炼
1、培训师职业认知
2、培训师的风格与类型
3、培训师要注意的那些事儿
1）亲和力塑造
2）培训登台礼仪
3）麦克风控姿
4）眼神控场训练
5）培训师的精气神
6）公众演讲与表达技巧
4、经典五步成课术
二、课程开发篇
1、岗位经验萃取与案例教学方法
2、掌握键事项分解法，设计调研问卷及访谈提纲的方法，实施课程需求调研任务
3、运用可视化头脑风暴技术，引导课程开发者锁定课程内容，编制课程大纲
4、运用案例研讨、模拟演练、图片视频教学等多元化教学方法，完成课程内容设计任务
5、能够采用启、承、展、合课程逻辑编排方法，进行课程整体与单元编排设计
三、培训课件篇
1、培训中的PPT应用技巧
2、商业级PPT制作与细节美化
3、讲课丢掉PPT会不会更好
四、授课呈现篇  
1、内训师掌握的基本控场技巧
2、如何设计和展示一个好的开场白
3、如何组织一次有效的讨论
4、如何通过提问提升课堂效果
5、如何应对难对付的学员和失控
6、如何收尾和获得学员的反馈

呼叫中心内训师打造