课程大纲：

医护人员情绪管理

课程背景
    没有情商，就没有生产力！“真正优质的现代人绝非不带情绪的木头人，而是能善用情绪效能去达成目标的聪明人。-- 张怡筠。在医疗服务中，我们面对的是紧急、突发、重要的情景，在医患关系中，我们又需要调整自己的情绪才能服务好患者。

培训目的：
提高医患化解压力计控制自己过激情绪；
帮助自己正确面对压力之下的反映；
给出缓解压力的方法。

课程内容：                                                    
第一部分  认识压力与情绪
一、正面看压力
1、压力分类：急性压力、阶段性压力、慢性压力。
2、如何释放压力：欢迎压力、承认压力的存在、运用压力给你的能量。
二、压力与情绪
1、一体两面  2、相互影响 
三、情绪是何物
1、情绪的表现：
基本情绪：先天的；在进化中为适应个体的生存演化而来；
复合情绪：社会情境中经过自我的认知评价而派生；
2、 感知情绪：我的情绪有多强烈？我处在什么情绪中？什么使我处在情绪中？
互动方式：心里测试图  

第二部分 导致情绪的因素合理化
1、过于在乎别人如何看待自己      
2、无法忍受在重要任务上的失败
3、凡事*能够统一标准          
4、每件事情都有完美的解决方案
二、恐怖化
1、“一旦……怎么办”？          
2、“一定会……”
三、应该化
1、以自己的方式思考别人          
2、没有做不到的理由

第三部分  怎样做情绪主人
接纳自己的情绪
情绪是我的情绪                 
2、情绪没有好坏之分  
3、情绪应该被理解                  
4、情感可以恢复平稳
坏心情快捷处理术
1、默念数字   
2、自由书写  
3、转换场地   
4、学会辨识并表达自己的情绪！
保持正念的心态
重新审视内心   
2、视觉/嗅觉疗法  
3、感恩    
4、用心倾听和倾诉
升级你的认知
1、用改变建设好心态   
2、用转视角看旧问题     
3、不喂养坏情绪
在工作中修行
匠人精神          
2、专注用心             
3、和善友好
回顾内容，答疑解惑
课程收尾，奖励优秀
持续跟进，学能致用

医护人员情绪管理