课程大纲：

IT项目管理的内容

 企业信息化与IT服务管理和IT项目管理
-企业信息化的焦点和难点
-IT产品周期缩短的压力
-当技术不再万能
-市场对IT服务管理的需求为何呈指数级增长
-CEO为什么要将公司转型为项目型的公司
-信息技术应用发展三阶段
-企业信息化的四大战略
-企业信息化战略规划方法
-CIO三种类型及其角色定位
-企业信息化主管的两大焦点问题
-项目管理
-服务管理
-案例分析
-全球8大 IT巨擘的业务焦点

 IT服务管理综述
-IT服务管理的发展
-IT服务管理和ITIL的定义
-ITSM的基本原理
-传统IT管理和ITSM的比较
-IT服务管理价值链
-IT基础架构与企业业务
-案例分析
-ITIL认证和PMP认证

 IT服务管理和ITIL框架体系
-服务的三个基本特性
-服务战略、服务设计、服务运营
-IT服务三角形
-服务质量的5个要素
-IT服务质量差距模型
-职能与流程
-ITIL各流程和职能之间的关系
-ITIL的特点 
-ITIL的核心模块构成
-佳实践的4个等级
-案例分析
-IBM全球服务部架构

 IT服务提供管理
-服务级别管理
-IT服务财务管理
-能力管理
-IT服务持续性管理
-可用性管理
-案例分析
-服务要素结构和成本归集分配
-银行客服系统持续运行受到严重挑战
 IT服务支持管理
-服务台
-突发事件管理
-问题管理
-配置管理
-变更管理
-发布管理
-案例分析
-SFPH的扩容宕机事故
-当客户提出重大变更……

 IT项目的启动、计划、执行、控制和收结
-厘清关于项目的含糊认识
-生产运作和项目实施的区别
-项目三角形
-国际项目管理标准过程与技能领域
-*五大过程组
-*九大管理技能领域
-IT项目管理五步骤：
1. 启动：制定项目目标、利用项目章程
2. 计划：制定计划的要诀、容易遗漏的要素
3. 实施：成功实施项目的关键——执行力
4. 控制：如何强有力地跟踪和控制项目
5. 收尾：如何让客户愿意为你签字
-案例分析
-竞争对手的产品上市比我们快了两个月！ 
-制造业老总的流程变革窘境

 IT服务的风险管理
-商务风险与纯风险
-IT风险等级划分和风险决策
-效用心理对决策的干扰
-EMV技术
-如何识别IT风险的内部来源和外部来源
-风险的定性分析与定量分析

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