课程大纲：

管理沟通技术培训

课程背景：
沟通能力是管理工作中至关重要的能力，沟通能力弱的体现是对方没有理解自己的本意，导致工作落实不力，甚至返工重做，造成企业成本的大量浪费。而一个好的沟通能力不仅可以让员工更加关注目标，对于绩效的达成更加高效，而且让上下级的关系更加和谐，促进更加正向积极的团队文化氛围。
对企业中高层管理者而言，沟通能力的提升对于提高领导力至关重要，沟通能力不是简单的赞美就可以达到激励员工的作用，而要运用因人而异的表达方式才是打通员工心扉的钥匙。通过*性格分析的底层逻辑，识别他人性格特点，避免碰触沟通红线，帮助管理者通过提升沟通能力来提升领导力，特开发本课程。
关键字：认知自己性格特点、识别他人性格特点、避免碰触沟通红线、提升管理沟通能力。、

课程收益：
-系统学习*性格类型理论，掌握识别自己个性和他人个性的方法；
-了解到自己和他人的优势与潜力点，识别他人性格所属，选择有针对性的沟通方法，达成在工作中聚焦目标；
-认识自我性格中的优势，发挥天生优势，助力沟通成效
-诊断自我性格中影响沟通的因素，有效避免沟通误区
-抓住与不同性格特质的人沟通关键要点，通过提高沟通质量，提高影响力，让员工更加富有创造性地工作，让自己成为卓越的职业经理人；
-关注行动，有效落实的正向循环，创建正向积极、富有凝聚力的团队文化。

课程对象：企业的中、高层管理者

课程大纲
入场调查：学完这门课程你想达成的目标是什么？
团队研讨：职场中有哪些无效的沟通，它们是什么状态？
导入：了解高效沟通
1. 什么是沟通？什么是高效沟通？
2. 高效沟通在工作中因人而异、重构信任、发挥优势、引发行动力
3. 高效沟通对于团队的价值：从个人绩效到组织绩效
案例讨论：是一拍即合还是分道扬镳？

第一讲：了解*性格分析的底层逻辑
一、心理学与性格的关系
1. 性格对生活、工作的影响
1）性格对外呈现方式各不相同
2）性格导致对事务关注点不同
3）性格导致对事务判断决策方式不同
4）性格对生活工作的安排模式不同
2. 不同性格影响沟通风格
案例分析：快人快语是否是好事？
案例分析：为什么上级get不到你的重点
案例分析：摆事实讲道理还是讲故事？
案例分析：定好的计划谁容易打破？
3. 领导者性格对组织氛围的影响
1）外向型性格与内向型性格对组织氛围的影响力不同
2）细节型性格与系统型性格对过程管控的关注点不同
3）情感型性格与思考型性格与下属沟通的氛围不同
4. *的四个维度
维度一：内在和外在
维度二：细节和系统
维度三：情感和思考
维度四：判断和认知

第二讲：性格类型的拆解逻辑与沟通模式
一、性格测评及研讨
现场测评：*答卷自我测评（根据答卷结果确定学员*性格类型）
现场研讨：分组研讨，本类性格所具有的共性表现
二、性格类型二分法
1. 人的内在动力导致的性格差异理解，E：I
案例：从倾诉方式看外向或者内向性格
1）外向性格的沟通方式——直接
2）内向性格的沟通方式——间接
小组研讨：二分法案例分析
2. 我们认识的世界的差异，S：N
案例：一张图看懂不同性格的人关注细节和系统的不同
1）喜欢具体工作的人沟通方式——细节说得多
2）习惯系统抽象工作的人沟通方式——想象力丰富、全局性
小组研讨：二分法案例分析
3. 决策不同导致的差异，T：F
案例：一次罚款读懂领导是关注人还是关注事
1）情感型的沟通方式——亲和力强、关注感受
2）思考型的沟通方式——逻辑性强，关注结果和目标
小组研讨：二分法案例分析
4. 我们对待世界的态度的差异，J：P
案例：聚会被取消，判断型和认知性的不同表现
1）判断型的沟通方式——有板有眼
2）认知型的沟通方式——随心所欲
小组研讨：二分法案例分析
三、综合运用：七大典型性格的职场优势分析
讨论：十六种性格类型的各种特点概述
1. 主动沟通型打开职场公开象限
2. 细节型有利过程管控
3. 系统型具有全局思维
4. 情感型促进关系融合
5. 思考型建立逻辑判断
6. 判断型落实有力
7. 认知型灵活度强
小组分享：
1）不同的关注点影响哪些沟通结果的差异
2）那些性格不同的人如何发生冲突？

第三讲：让沟通对预期目标负责
一、内修提升：从NLP教练的12个前提假设打开思维遮蔽
团队分享：12个前提假设对不同性格带来的全新视角
二、外练精进——非暴力沟通
1. 区分观察和评论——客观、中立
2. 体会和表达感受——以直接表达代替含蓄
3. 提出需要和帮助——肯定句提出需要
4. 请求帮助——相信、期待
案例：老婆怀孕后，老公要外地任职如何非暴力沟通？
案例：工作懈怠的员工如何非暴力沟通？
三、和不同性格类型沟通的要点
1. 和内向的人沟通——构建信任、提出期待、协同帮助
2. 和理性的人沟通——系统逻辑、数据真实、可行性分析
3. 和志向远大的人沟通——关注目标、愿景、价值、使命
4. 和“不靠谱”的人沟通——挖掘优势、共建愿景、行动方案、承诺机制
个人分享：因为不懂对方，我们在沟通中踩过的那些坑

第四讲：性格类型在管理沟通中的运用
一、不同风格管理者的沟通偏好
1. 实感型领导——对过程的掌控感
2. 情感型领导——对员工的人情味
3. 判断型领导——对结果的关注
4. 思考型领导——对逻辑的关注
二、不同风格管理者的用人偏好
1. 实感型领导用人——工作细致、听话照做、勤反馈
2. 直觉型领导用人——顾全大局、有系统和整体观
3. 思考型领导用人——方向正确、逻辑清晰
4. 判断型领导用人——关注结果、细节把控
三、不同风格偏好的领导力模式
1. 内向型、情感型领导的教练式沟通
——发现团队成员优势，善用一对一沟通激励
2. 外向型、直觉型、思考型领导的团队激励模式
——发现团队成员优势，善用欣赏式访谈
案例练习：通过访谈沟通，复制高绩效人员优势模型
出场调查：学员谈收获及加下来的行动计划

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