课程大纲：

提升服务运营水平

    课程宗旨：
    解析“互联网+”行动计划对金融服务运营的影响
    介绍银行如何更好搭建、运用互联网平台，改善、提升服务运营水平，增加商业收入，带动客户收益，提高客户满意度、忠诚度。
    讲解银行如何对接互联网平台，完善自身管理水准，提高服务效率。

    课程授课对象： 银行业高层管理人员

    本课程主要内容介绍
    A. 互联网+计划对金融服务运营的影响演示分析点 
    1.“互联网+”带动的金融行业影响与发展机遇
    ——“融合”与“开放”对商业模式的影响 ----“互联网+”行动计划推动的金融发展格局
    ----金融服务功能与互联网产品及互联网精神的结合
    2.互联网时代银行需要关注的服务运营导向
    ——速度（趋势+平台）、规范与标准、技术路径
    ----服务产品策略综合性思考（实体属性、延伸项目、专属定制导向）
    B. “互联网+”带动的银行服务运营内容解析案例演示 
    3. 互联网金融衍生的商业盈利模式
    ----互联网金融典型业务模式
    ——资讯社交与业务个性化服务分析
    ——商业属性，涉及：为客户提供生活服务的电子商务、在线服务等
    4. 互联网金融服务平台—“网络银行”涉及的服务运营内容
    针对：“P2P平台担保、众筹平台、网络资产交易平台、综合性财富网络平台演示
    ——多种支付模式对接（操作模式）
    ----银行综合投资理财服务产品的链接 (带动新型银行服务创新)
    ----融资信贷产品的对接
    ----网络保险与征信项目的对接
    “网络银行”服务平台的技术支持体系
    ——基本“线上”、“线下”互动的配套路径
    ----移动互联、云计算、物联网、可穿戴设备技术应用
    ----金融大数据的开发与应用
    C.  互联网时代银行服务运营管理的关键要素
    案例演示分析  体验层、交互层、管控层 的综合分析
    1. “网络银行”服务运营管理的重塑
    ——规范服务管理体系的构建
    ----运营管理信息化设计配套
    ----对管理成本的影响
    ----对服务效率的提升
    2.管理体系的保障
    ---交互、观测一体的“数据流”运作
    ---设施、设备的处理能力、智能信息系统的管控
    ——管理流程的再造
    ----人才模式变更
    ----外包监管体系的完善
    D. 互联网银行金融服务运营面临的问题及挑战
    1．互联网时代银行服务运营应该秉承的行业本质
    ----银行服务的基本功能需求
    ----银行服务运营的人文性、稳定性、安全性保障
    2. 互联网时代银行服务运营涉及的问题思考
    ----客户体验的关注，用户群体的接受与认可
    ----技术、设备的运营安全保障
    ----资金投入与回报
    ----人才的匹配程度
    ----管理质量与服务成本的联动思考

提升服务运营水平