课程大纲：

沟通管理实务培训

    课程宗旨及收获：
    能干者必善沟通——通过提升管理者的沟通技能传播管理思维、展示管理能力、落地管理行为。
    通过研习“沟通的管理”解决现实组织公共决策运营涉及的几大实务需求——
    a. 如何有效传递决策信息，推动传播带动“接受”和执行！
    b. 怎样有效完成沟通活动带动人际关系（组织内部员工关系包括上下级纵向沟通及平行部门交叉沟通等、外部公共关系的沟通）！
    c. 组织的管理沟通活动如何带动人治、法治和文治的实施！
    d. 组织现实面对的具体冲突矛盾的基本解决路径应该怎样！
    能力不足技术补——管理者应该掌握的基本沟通技术，包括非语言媒介涉及的图表、行为路径、智能化及信息化导向。
    互联网时代沟通管理所带动的政府运营管理变革，如何更好地设计、使用互联网沟通路径解决公共决策信息传播及渠道媒介的整合。

    课程授课对象： 政府职能部门管理人员

    授课形式：1. 寓教于行，以分组讨论、案例模拟、行动学习的模式，轻松带动学员进入实务学习的情景；
    课前有学员企业自身问题的汇总导入，课后通过作业任务延续学习成果，带动现实应用。
    现场实用演练模板串联所学的重点理念，现学现练，增强实操效果。

    本课程主要内容介绍
    A. 公共沟通的基本理念解析演示分析点
    1. 沟通的人文理念解析——沟通的道理依据
    2. 沟通的整合与互动原理解析
    3. 有效信息沟通的基本理念
    ——沟通的良性运行模式（三模块分析演示）
    B. 政府公共管理决策沟通的实施要素
    1. 政府管理沟通的三项实务体系（三阶梯的沟通演示）
    ——权力沟通体系（严爱结合、软硬兼施的沟通原则体现）
    ——人际沟通体系（三个圈层人文沟通理念）
    ——道理沟通体系（企业人治、法治、文治的现实运作）
    2. 公共决策信息流动模式
    C.  政府职能部门公共决策沟通的实务操作
    1. 公众沟通事务接受的路径与心态（个性、情绪、认知的沟通）
    2. 公共决策沟通的运作实务
    ——规范管理体系的建立
    ——沟通保证执行的媒介
    3. 公共决策沟通过程中解决问题、避免冲突矛盾的实务
    4. 公共管理沟通技术的现实应用
    ——智能化、信息化媒介的应用实务

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