课程大纲：

团队建设和客户维护

【课程背景】
业绩难以完成，团队的建设、激励、执行都存在问题。
－如何管理团队，才能顺利达成团队目标？
－如何有效考核团队，推动团队的积极性？
－如何不断优化奖惩机制，确保团队业绩稳定增长？

【课程收益】
《团队建设和客户维护》可以使团队管理人员明确团队目标，不断自我管理，提升自身管理能力，同时让团队人员真正具备团队意识，提升团队业绩。
《团队建设和客户维护》将有助于您实现以下目标：
－理解团队的组成和特征；
－制定符合企业及市场实际的团队目标；
－有效分解总目标，实现分目标的匹配性；
－通过激励等有效手段，建设高绩效团队； 
－学会通过运用绩效考核手段，来指引团队达成方向；
－能够不断优化团队；

【课程对象】主要面向客户经理、团队经理、团队总监、团队代表等。

【课程大纲】
模块一、销售团队建设
一、团队奖惩与激励
1、团队目标
2、团队绩效
3、有效激励
1）需求理论
2）多种激励方法
二、团队中的沟通策略
1、DISC模型（测试）
2、不同性格人群的沟通策略
1）了解性格特征
2）学会针对性的沟通方法
3、提升沟通能力
1） 你的同理心
2） 你的认同技巧
三、打造团队凝聚力
1、团队文化
2、有效授权
3、教练式辅导

模块二、客户维护
工作坊：市场开拓的方向
1、如何有效拓展市场
一、明确人际关系定位，客户决策架构
1、关键客户发展人际关系的过程
1） 人际关系的层次
2） 建立人际关系的步骤
2、客户的决策架构
1）客户的组织架构
2）客户的决策模型
工具：客户的决策模型图
二、创建客户关系解决方案
1、客户关系效率分析
1）客户效率分析图
2）客户人员的层级
3）针对不同人员的关系解决方案
工具：决策团队沟通策略
2、增进信任
1）增进信任的几个层面
2）需要避免的几个方面
工具：客户关系的三要素
3、有效应对客户的要求
1）客户要求降价怎么办？
2）谈判的若干技巧

团队建设和客户维护