课程大纲：

提升管理水平的课程

    【课程宗旨】为解决企业经营管理过程中，出现的部分中层管理干部管理不善、不懂管理、不会管理问题，提高管理素养、提升管理水平、增强管理能力，以期达到改善管理状况，提高工作绩效的目的。

    【学员对象】
    各部门中层管理干部。
    新提拔的管理干部。
    从专业人才转型到管理岗位的人员。

    【课程价值】
    使企业中层管理干部快速掌握最必需、最实用的管理知识和技能。
    使企业中层管理干部的管理素养和管理技能得到全面、系统的提升。
    使企业的管理状况得到快速、有效的改善。

    【针对问题】
    一、如何与上司沟通？
    二、如何管理团队？
    三、如何使下属服从指挥？
    四、如何激发下属的工作积极性？
    五、管理人员该做什么？
    六、怎样处理部门内部的冲突？

    【课程纲要】
    第一部分 管理基本功
    一、管理是什么
    （一）270多种
    （二）情境
    （三）资源
    （四）决策
    二、管理的职能
    （一）计划
    （二）组织
    （三）控制
    （四）领导
    三、管理的核心：目标
    （一）目标的作用
    （二）应制定什么样的目标
    （三）目标的分解
    （四）目标如何控制
    四、管理的意义：做什么
    （一）做什么与怎么做哪个更重要？
    （二）管理人员的价值在于告诉下属该做什么
    （三）怎么做是下属的事
    （四）分工与协作
    第二部分 团队行为
    一、人的动机与行为
    （一）需要、动机与行为
    （二）马斯洛的需要层次理论
    （三）人的三大欲望
    （四）行为的强化：多巴胺、快感与新颖
    二、权力
    （一）定义
    （二）基础
    （三）来源
    （四）识别
    （五）运用
    三、管理者最怕的事
    （一）没有吸引下属的资源
    （二） 怎样获取资源
    （三）不了解下属
    （四）怎样了解下属
    四、团队
    （一）定义
    （二）构成
    （三）团队与群体的区别
    （四）怎样管理团队
    五、冲突
    （一）什么是冲突
    （二）产生冲突的原因
    （三）冲突的利弊
    （四）对于冲突的处理方法
    第三部分 沟通秘诀
    一、沟通的重要性
    （一）传递信息
    （二）使别人理解自己的意图
    二、沟通的过程
    （一）沟通过程中的各环节
    （二）容易出现的沟通障碍
    （三）紧张
    （四）内向的克服：内心强大；累积成功。
    三、沟通成功的要素
    （一）情境
    （二）话题
    （三）方式
    四、沟通关键词
    （一）良好意愿
    （二）换位思考
    （三）可信度
    （四）预先准备
    五、沟通策略
    （一）沟通者
    （二）听众
    （三）信息
    （四）渠道选择
    （五）文化
    六、倾听
    （一）倾听中的障碍
    （二）倾听技巧
    七、沟通不能解决所有问题
    （一）没有沟通是万万不能的，但沟通不是万能的
    （二）零和游戏
    （三）互利合作
    （四）纸牌屋：需要；怕

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