课程大纲：

职场高效沟通技术

课程背景：
   出了问题要么不谈要么谈崩，双方都想证明自己是对的，优秀的沟通者，是知人知心，善于开放积极地思考对方的立场观点，善于根据对方的特点和喜好，调整自己的沟通主试，达成有效沟通和最终的共识，并在些基础上建立个人良好的影响力。通过本课程，学习如何在沟通中关注对方的想法和探索对方的思考层次，通过影响式的沟通，为对方提供不同的思考角度，促进双方的深度共识。在沟通中，重视塑造沟通通道，维护沟通氛围，既解决问题，又巩固双方的信任关系。
   特别伴随90后，00后成为职场新生代，如何更好的跟这些新鲜力量沟通，更好的发挥他们的效能成为了最关键的问题。
   如何让管理者工作快速识人用人，让不同性格的人团队协作更轻松？本课程包含DISC性格分析内核，将清晰生动的让每个人识别自己的行为特征，而且还能理解其他团队成员的行为习惯，结合团队的需求做改变。

课程收益：
① 掌握管理大师**的沟通理论
② 认识沟通的本质，信息接收者决定沟通，沟通限制和障碍的原因。
③ 通过现场演练深入体会行为风格，体会团队成员之间相互影响过程。掌握有效的措施
提升团队绩效；
④ 掌握如何建立DISC四种特质做组合，打配合的团队合作机制。
⑤ 掌握倾听，反馈，表达的具体的一些沟通工具应用技巧，并结合DISC四种受众如何
去做因人而异的沟通策略调整。

培训对象：企业中高层管理者、部门经理、部门骨干、新员工、人力资源部

课程大纲：
一、*关于“高效沟通”的理论背景
二、你该如何认识，什么叫沟通？
■ 沟通的定义和作用有哪些？
说明事物，传递信息，让人接受和了解
获取信息，了解别人，确保决策的正确
交流情感，改善关系，让彼此关系亲密
统一思想，营造团队，提升工作的士气
■ 管理者80%的工作都在沟通
三、沟通从亲和力开始！
■ 现场演练：与伙伴分享印象最深的一件事
■ 何谓亲和力？
紧密感
亲切感
互动感
关注度
接受度
■ 怎么说，比说什么更得要
■ 尊重TA的价值观
■ 小组演练：带着亲和力的沟通：肯定TA做的好的一件事
■ 沟通中的突发现象处理：
愤怒
打断
哭泣
■ 三人练习：
■ 同心圆游戏
四、DISC的前世今生：
（1）DISC的缘起
１、希波克拉底誓言的秘密
２、马斯顿--《常人之情绪》；
（2）DISC是什么
１、认识不一定了解。
２、Dominance支配型（TheDirector老板型）指挥者
３、Influence影响型（TheInteract互动型）社交者
４、Steadiness稳健型（TheSupporter支持型）支持者
５、Compliance谨慎型（TheCorrector修正型）思考者
案例：三国演义中蜀的兴亡发展史。
（3）DISC适用范围
１、冰山模型分析disc实用性
２、DISC评测与其他性格测评工具的区别
３、凡事都有四种解决方案
４、评测与评估的区别
（4）DISC报告解释
１、报告的性质
２、报告的四大功能
３、识人用人
４、团队协作
五：DISC四类特点与应对策略：
一、D型性格倾向的特质、应对措施
案例：小欧阳的工作态度
二、I型性格倾向的特质、应对措施
案例：怎么求婚成功几率更高？
三、S型性格倾向的特质、应对措施
案例：邻居家的狗死了?
四、C型性格倾向的特质、应对措施
案例:我的闺蜜失恋了？
五、DISC分析原则
１、打配合，做组合
２、从他人角度出发。
六：DISC测评的模型讲解：
（1）、知人:对自己的了解（DISC分析表）+对别人的理解（联系人分析表）
（2）、善用：个人放对位置（团队分析模块）+团队有效互动（团队版模块）
１、内在外在总结分析表（85%以上是核心倾向）
（3）、风格转化模式（25%-45%以内自行调整，45%以上需要外界干预调整）
案例：四类倾向的上下调整方式探讨。
１、作风卡的解读
１）不同作风说明
２）九种基本形态
３）DISC作风卡分析
４）不同作风的人适合性比较
案例:班级同学DISC测评报告解读
七：DISC团队实战模拟演练测试90分钟
八：沟通技巧应用篇：
表达技巧：
沟通的结构思维----结构思考力原理应用
沟通工具应用-----FAB法则
沟通工具应用-----XYZ技巧
沟通工具应用-----GROW模型
倾听与反馈技巧：
倾听的正确打开方式
如何使用正面反馈
如何使用负面反馈
乔哈里视窗应用
九、课堂大练习：
练习一：设计销售话术，向他推销一款产品
练习二：向他请教如保提升自我的学习方法
练习三：邀请他参与一个新项目
十、职场沟通用什么方法可以更高效？
■ 向上沟通要有“胆”
主动性
讲真话
克服恐惧怕领导
请示的艺术：多出选择题，少出总答题！
■ 平行沟通要有“肺”
功夫在外
内部服务意识
严于律已，宽以待人
互动：如何让客户满意？
接力棒原理：给时间，给空间，给态度
■ 向下沟通要有“心”
要求下属去思考：你说该怎么办
不只是布置工作：你有更好的办法吗
给予恰当的指导：为什么会这样
给予尝试的机会：差距在哪里呢
课程总结和分享

职场高效沟通技术