课程大纲：

管理者的语言表达艺术

课程背景：
   出了问题要么不谈要么谈崩，双方都想证明自己是对的，优秀的沟通者，是知人知心，善于开放积极地思考对方的立场观点，善于根据对方的特点和喜好，调整自己的沟通主试，达成有效沟通和最终的共识，并在些基础上建立个人良好的影响力。通过本课程，学习如何在沟通中关注对方的想法和探索对方的思考层次，通过影响式的沟通，为对方提供不同的思考角度，促进双方的深度共识。在沟通中，重视塑造沟通通道，维护沟通氛围，既解决问题，又巩固双方的信任关系。

课程收益：
一、掌握管理大师**的沟通理论
二、认识沟通的本质，信息接收者决定沟通，沟通限制和障碍的原因。
三、掌握高效沟通的相关工具：内感观沟通模式、合一模式
四、掌握弹性沟通者的特点及工具方法

培训对象：企业中高层管理者、部门经理、部门骨干、新员工、人力资源部

课程大纲：
一、*关于“管理者高效沟通”的理论背景
二、你该如何认识，什么叫沟通？
■ 沟通的定义和作用有哪些？
说明事物，传递信息，让人接受和了解
获取信息，了解别人，确保决策的正确
交流情感，改善关系，让彼此关系亲密
统一思想，营造团队，提升工作的士气
■ 管理者80%的工作都在沟通
三、沟通从亲和力开始！
■ 现场演练：与伙伴分享印象最深的一件事
■ 何谓亲和力？
－紧密感
－亲切感
－互动感
－关注度
－接受度
■ 怎么说，比说什么更得要
■ 尊重TA的价值观
■ 小组演练：带着亲和力的沟通：肯定TA做的好的一件事
■ 沟通中的突发现象处理：
－愤怒
－打断
－哭泣
■ 三人练习：
■ 同心圆游戏
四、提升沟通效能，如何做一个弹性沟通者？
■ 沟通漏斗
■ 做一个弹性沟通者
■ 富兰克林在沟通中避免被拒绝的绝招
■ 弹性沟通小工具
将“但是”换成“也”
合一模式
强大的沟通者必须清楚：信息接收者决定沟通
五、职场沟通用什么方法可以更高效？四大沟通场景及练习：
■ 向上沟通要有“胆”
－主动性
－讲真话
克服恐惧怕领导
请示的艺术：多出选择题，少出总答题！
■ 平行沟通要有“肺”
功夫在外
内部服务意识
严于律已，宽以待人
互动：如何让客户满意？
接力棒原理：给时间，给空间，给态度
■ 向下沟通要有“度”
要求下属去思考：你说该怎么办
不只是布置工作：你有更好的办法吗
给予恰当的指导：为什么会这样
给予尝试的机会：差距在哪里呢
管理者表扬和批评的艺术：
■ 表扬和批评的目的只是为了行动的产生
■ 触动内心的表扬
（1）表扬的基本原则
（2）案例一，二，三的对比分析（课堂研讨）
■ 批评的艺术
（1）批评的基本原则
（2）批评的艺术：
（3）递进式批评四步法：
（4）批评是为了变好，不是为了让别人认错！
工具：批评的三明冶法则
■ 对客户沟通要有“心”
掌握沟通中听、问和说的技巧，以提升沟通能力
（1）听的技巧
听在沟通中的重要性
听的五个层次
3F倾听
（2）问的技巧
提问的作用
提问的种类
2W2H需求澄清技巧
*深度提问技术
（3）说的技巧
说的内容
说的方式
（4）沟通流程
学习方式
案例学习
六、内感观沟通模式是什么，如何有效沟通？
■ 人的5种系统
－视觉
－听觉
－触觉
－味觉
－嗅觉
■ 内感观模式测试和自评
视觉型人员的特点
感觉型人员的特点
听觉型人员的特点
■ 如何平衡你的内感观能力？
■ 小组练习法
练习一：设计销售话术，向他推销一款产品
练习二：向他请教如保提升自我的学习方法
练习三：邀请他参与一个新项目
课程总结和分享

管理者的语言表达艺术