课程大纲：

质量管理技巧的培训

1.诊断式（课前把脉）
客户选择好课程后，老师通过调查问卷、课前调研、课中“设问”、“学员提出问题”等形
式了解管理中“问题”情况，老师根据“问题”针对性讲解。
2.问题式（解决问题）
老师根据“学员提出的问题”和老师在做咨询项目过程中其他企业出现的问题，结合企业
的实际情况进行分析找到“九寸”，“探讨”解决之道（工具和方法）。
3.参与式（课中讨论）
老师在讲课过程中，会根据
“问题”设计一些“话术”，让学员讨论参与其中，从讨论中感悟，通过参与享受过程，让学员在快乐中学习。
4.辅导式（课后跟踪）
老师在讲完课后，对学员跟进督促与考核，推动学员学以致用，同时老师跟学员建立互
动机制，学员可以通过短信或QQ和老师交流。
5.闭环式（真正落地）
根据学员的困惑，设计问题或游戏，让学员互动交流，老师提出理念原则（道），根据
原则老师提供工具（法），让学员思考方法和技巧（术），老师点评和总结。
一个问题的出现并不是一个原因引起的，可能有很多因素共同引发的结果，所以老师会
从“社会“、“企业”、“人性”以及“人”“机”“料”“法”“环”全方位的对“困惑”点进行解读。

课程大纲
1.质量是什么？（质量的本质）
2.质与量的关系式什么（通过象限分析其关系）
3. 沙堆理论是什么？（质量给我们带来什么启示）
4. 对质量的要求是什么？（案例分析）
5. 99% 的合格率是否足够?（会带来哪些麻烦）
6. 如果顾客不满意顾客会怎样做？（13%的有不满的顾客会对其他20人讲出其不满的内容）
7. 所有企业都面临的危机是什么？（客户流失、市场占有率下降、品质成本扩大….）
8. 质量管理的演变是什么？（质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段）
9. 管理人员应该具备什么样的管理思维？
10．解决质量问题的三个层面是什么？
11. 质量管理的精髓是什么？（主动预防、处处受控、有章可循、依章行事）
12. 质量管理三步曲是什么？（思维质量、行为质量、结果质量）
13. 没有质量，一切都是负数指什么（生产等于负数、营销等于负数、广告与品牌等于负数
、收入与声誉等于负数！）
14. 为什么说质量是企业所有人的共同责任(每出现一次质量事故，都要问责所有相关层面)
15. 缺乏良好的质量意识坏处是什么？（
16. 怎样提高质量意识？（管理人员、品管人员、同事间应如何做）
17. 提高质量意识应寻找哪些突破口？（打破传统思想观念与做法）
18. 如何树立正确的质量意识？（正确的质量意识与错误的质量意识对比）
19. 制程主要因素是什么？（人、机、料、法、环）
20. “三不放过”原则是什么？（不查清不合格的原因不放过、不查清责任者不放过、不落实
改进的措施不放过）
21. 品质管理四部曲是什么？（质量策划、质量保证、质量控制、质量改进）
22. 如何掌握品质变异的要因？（通过鱼骨图详细讲解）
23.
如何提升“人”的品质（操作者的“三按”、“三自”、“一控”要求。开展“三不”、“三分析”
活动）
24. 一个中心、两个基本点和三个需要指什么？
25. 零缺陷管理具体内涵是什么？

质量管理技巧的培训