课程大纲：

优秀班组长的打造

模块一：时时做反省——管理者角色认知
1.企业的生存靠什么？（“企”字的解释与分析）
2.企业利润来源于什么？（技巧——降低成本和减少浪费的区别在哪里）
3.企业管理的六大目标和五大运营力是什么？（企业的Q、C、D、S、P、M到底有什么决
定？）
4.企业管理的本质是什么？（企业管理五要素“人”、“机”、“料”、“法”、“环”之间的关
系是什么？企业的利润到底由什么决定？）
5.撬动利润的杠杆和支点各是什么？（工具——企业动力距原理分析）
6.生产管理者必做到的一个核心是什么？（技巧——业绩为王）
7.生产管理者常见的两种类型是什么？（技巧——BS型和ZZ型）
8. 生产管理者提升业绩必用的三力是什么？（技巧——拉力、推力、动力）
9.生产管理者要具备的四大素养是什么？（业务精、能力强、管理好、人品好）
10.生产管理者常见的五大困惑是什么？（出力不讨好、付出无收获、关心没良心。。。
）
11.生产管理者应起到五个作用是什么？（技巧——挺起您的脊梁）
12.生产管理者必具备的管理思维是什么？（技巧——“道”、“法”、“术”各是什么？）
13.生产管理者常犯的致命错误是什么？（技巧——鞭打快牛还是鞭打慢牛）
14.生产管理的精髓是什么？（人人会沟通、事事有人管、天天有日清、时时有改善）

模块二：人人会沟通——如何打造高绩效团队
1.破冰：从【图】看沟通的重要性（启示——成功需要精诚合作）
2.什么才是一个完整的沟通？（工具——沟通的四要素）
3.沟通的六个过程是什么？（技巧——事前准备、确认需求、阐述观点、处理异议、达成
协议、共同实施）
4.沟通的灵魂是什么？（方法——同理心战术）
5.如何安排下属不想做的事情（方法——堵在退路、满足需求）
6.如何获得领导的信赖？（方法——业绩为王、信赖领导、及时沟通、超出领导的期望、
注意保密）
7.如何处理对立的意见？（技巧——委婉表达、借用外力、先做认同、适度表扬）
8.沟通的三个关键是什么？（方法——表达清楚、用心倾听、及时反馈）
9.沟通的三件宝是什么？（技巧——点头、赞美、微笑）
10沟通的三要素是什么？（方法——环境、气氛、情绪）
11.如何安排生产任务才能保证执行到位（方法——遵守五个“凡是”）
12.如何正确领会和接收领导的任务？（问题解决：如何取得领导的信任）
13.怎么把握好“服从”和“盲从”的区别？（案例分析：“传话筒”的危害与影响）
14.为什么我们安排了事情员工没做好反而领导还落埋怨？（启示：学会授权）
15.在什么情况下我们要主动与领导沟通？（主动性——异常要汇报、超权要请示）
-方法——在什么情况下要主动汇报和请示？
-技巧——“主动汇报”和“回答问题”的区别是什么？
-技巧——工作安排“五步法”、“PDCA”闭环原则让工作安排无漏洞
-方法——汇报工作要做的“八要八不要”、遵循“三大纪律八项纪律”
16.为什么汇报工作时领导有时不愿意听？（技巧——把握汇报的时机和方式）
17.我们有好提议但领导不感兴趣如何说服领导？（方法——说服领导六个要点）
18.上司在管理中的五个“特征”是什么？（依赖下属 整体考虑 责任重大 忍受孤独
自尊心强 ）
19.沟通的基本原则是什么？（方法——维护上司的威严、尊重而不庸俗）
20.沟通的技巧是什么？（同理心、三件宝、黄金定律、白金定律）
22.如何给同僚沟通才有效（技巧——做到“四要”“四不要”）
23.如何给下属沟通才有效（技巧——做到“四要”“四不要”）
24.如何与“老虎型”的领导、同僚、下属相处？
25.如何与“孔雀型”的领导、同僚、下属相处？
26.如何与“猫头鹰型”的领导、同僚、下属相处？
27.如何与“考拉型”的领导、同僚、下属相处？
28.如何批评下属？（技巧——批评下属七不要）
29.如何表扬下属？（技巧——表扬下属七要求）
28.总结——情景演练（当领导难为你的时候你该怎么做？）

模块三：事事有人管——如何激励“现代”员工
问题讨论：中国现代员工的特点是什么？（做事随意、弄虚作假、做事不到位）
2.现代员工离职的原因排在前五位的是什么？（结论——留住员工不是靠金钱）
3.现代员工的五大需求是什么？（利——喝粥、义——喝酒、意——喝茶、温饱、小康、富裕
三个水平）
4.如何调动员工的积极性？（技巧——符合人性、满足需求、为员工谋福利）
5.企业里的员工分哪四个类型？（技巧——如何区分精品、半成品、次品、毒品？）
6.企业里的四种员工的特点和表现是什么？（工具——千里马、猪、牛、狗）
7．如何管理企业里的四种员工？（技巧——区别对待、重点关注、掌握规律、治病救人、
用人之长）
8.企业里的问题员工有哪些？（闷葫芦、推卸责任、爱找茬、消极悲观、小人、脾气暴
躁、关系户）
9.如何管理企业的问题员工？（治病救人、用人之长、区别对待、理解支持、死马活医
）
10.如何管理“老黄牛型”员工？11.如何管理“推卸责任”的员工？12.如何管理“爱找茬”的
员工？
13.如何管理“消极悲观”的员工？14.如何管理“小人”型的员工？15.
如何管理“脾气暴躁”型的员工？
16.按性格分员工分哪四类？如何管理和安排？（老虎型、孔雀型、考拉型、猫头鹰型）
17.情景分析——车间员工如何做到知人善任？
18、8090后员工的特质和优缺点是什么？（特点鲜明、阴阳之道）
19、8090后员工的价值观和职场表现是什么？（不怕罚钱、不愿请假、不想上班、不会
沟通）
20.管理好8090后员工的六个关键是什么？21.管理好8090后员工的八大技巧是什么？
22.与8090后员工沟通的技巧？23.如何留住技术型人才？24.如何留住骨干员工？
25.如何留住和激励60、70、80、90后员工？（符合人性、满足需求）
26.如何区分“喝粥”、“喝酒”、“喝茶”的员工？如何激励他们？
27.如何激励光迟到、请假、早退的员工？
28.为什么给员工发奖金时很多人不满意？（技巧——掌握“公平理论”、降低“期望值”）
29.零成本激励的三个黄金定律是什么？
30.零成本激励的四个成功策略是什么？
31.如何让员工做到自我激励？（技巧——开启员工心门的六把金钥匙）
32.激励和奖惩的区别和关系是什么？如何奖惩才高效？
33.激励的原理和模型是什么？如何运用双因素理论？
34.零成本激励的六把金钥匙是什么？
35.如何让员工自动自发？（技巧——成功循环圈、工作就是把爱传递出去）
36.如何通过班前会和班后会激励下属？（技巧——感恩、表扬、鼓励）
37.班组应该建立什么的班组文化？如何创建激励型班组？
38.如何通过激励提高员工的责任心？（技巧——把“乘客”培育成“司机”）

模块四：天天有日清——如何提高“团队”执行力
破冰：通过撕纸游戏看执行力（启示——好的执行力来至于指令、领导教练技术、
下属的领悟力、节点的确认）
2.生产管理者如何给下属下达分解任务？（方法——下达指令的七大步骤！）
-技巧——管理者要善用示范的力量（案例：氧气罩法、教练法）
-方法——管理者要掌握教练技术（案例：多倾听、多激励、多提问、多教导）
-技巧——管理者管理问题列表（案例：连问5个为什么发现问题的根本）
3.下属应该如何接受领导的指令和任务？（方法——准备“三字经”、记录六内容、巧妙反
馈）
4.生产管理者安排完工作后还要做什么？（技巧——“领导生病、干部吃药”）
5.生产管理者如何做好工作督导？（方法——目标、人、流程、现场）
6.工作教导的四个阶段是什么？（工具——工作准备、传授工作、试做、考核成效）
7.三种特殊的教导方法是什么（技巧——枯燥乏味、环境噪音、感觉与秘诀）
8.工作改善的四个步骤是什么（工具——工作分解、细目核检、展开新方法、实施新方法
）
9.如何管理和教导能干也愿干的员工（千里马）？
10.如何管理和教导不能干也愿干的员工（牛）？
11.如何管理和教导不能干也不愿干的员工（猪）？
12.如何管理和教导能干但不愿干的员工（狗）？
13.生产管理者如何搭建执行力平台？（技巧——高度、宽度、深度和速度）
-高度——追求卓越，效果好（案例：站在未来看现在、站在上司看本位）
-宽度——考虑全面，无漏洞（技巧——制度、流程、主导三合一）
-速度——反映及时，行动快（时间管理之道）
-深度——理解到位，效率高（方法——做方案而不是提问题）
14.生产管理者解决问题最好方法是什么？
-工具——方案的来源（案例——正常的工作任务，出现问题或偏差）
-方法——问题方案（标准）的形成
-技巧——四个小时交总结，24小时内交方案）
15.企业如何建立规范化管理体系？（技巧——流程人性化、制度严格化、标准预案化）
16.制度化和人性化到底哪个管用？他们的关系是什么？
17.如何制定制度和流程才好执行？
18.如何制定作业指导书、标准操作规程（SOP）才有效？（技巧——标准化、精细化、预
案化）
19.如何才能把制度执行到位？（电网理论、火炉法则、破窗理论）
20.如何制定工作计划才能执行到位？（技巧——制定工作计划常见的五大误区）
21.如何提高团队的执行力？（制定团队目标、合理安排人员、合理安排时间、80/20理
论）
22.如何制定团队的三级目标？（工具——个人目标、团队目标、愿景目标）
23.您很忙领导又突然安排您一个任务您该怎么处理？（技巧——领会任务、判断能力、大
家满意）
24.怎么运用5S时间管理法提高工作效率?（技巧——分清轻重缓急、合理安排时间、区别
主题活动）
25.总结——员工经常做错事怎么办？（技巧——想到位、说到位、做到位、盯到位、劲到位
）

模块五：处处有改善——如何铸造“和谐”生产现场
1.5S/6S/7S的精髓是什么？（推行的最初目的？最终是提升人生品质、核心是素养、关
键是清洁、结果是节约）
2.为什么中国的企业推行5S很难成功？（文化有差异、执行不到位、理解有偏差、推行
没技巧）
3.为什么企业推行5S会出现“一紧、二松、三垮台、四重来”？
4.如何让5S在企业管理中长期坚持？（技巧——温水煮青蛙、建立改善机制、推行六源查
找）
5.企业应该如何推行5S？（技巧——从上往下、行政到车间、洗澡先洗脑、运用好推行工
具）
6.推行5S分哪几个阶段？（技巧——形式化、行事化、习惯化、文化化）
7.推行5S应运用的十大工具是什么？
8.六源查找包括哪些内容？（工具——清扫困难源、污染源、故障源、缺陷源、浪费源、
危险源）
9.5S推行每个阶段应注意的事项是什么？
10.为什么生产部门和设备管理部门在设备管理方面矛盾这么大？怎么才能从根本上解决？
11.在设备管理方面，设备管理部门和生产部门应该怎样分工？
12．设备的日常管理包括哪些内容？（工具——设备档案、运行记录、交接班等）
13．为什么很多企业都有设备点检，但执行不到位流于形式？（技巧——点检三点法）
14.如何制定设备点检标准？（案例分析——某企业点检标准）
15. 如何制定设备点检表（案例分析——某企业点检表参考）
16.为什么要做好设备润滑？
17.如何制定“五定”润滑表？（案例分析——某企业润滑表参考）
18.为什么要实行“三过滤”？
19、如何做好设备维修？维修的方式有哪些？
20.如何制定标准设备操作规程？（技巧——图文并茂、经验总结、真实可行、全员参与）
21.如何提高员工的质量意识？（技巧——向海尔砸冰箱学习）
22.如何分析质量问题？（工具——鱼骨头分析法）
23.如何控制好质量？（技巧——主动预防、处处受控、有章可循、依章行事）
24.质量管理的精髓？（过程控制、推好GMP）
25.如何提高员工的安全意识？（案例分析——泰坦尼克号的沉没）
26.企业不消灭事故 事故就消灭企业（案例——一个陶瓷厂爆炸，全区停产整顿的启示）
27.安全的本质是什么？（通过卡通画感悟“安全第一”的重要性)
28.什么是“安全第一”（通过安全视频感悟安全的重要性）
29.你真把“安全”放“第一”了吗?（方法——管理人员怎么才能做到）
30安全与人生、社会的关系是什么？（案例——安全事故处理要花多少钱）、
31.如何控制事故的发生？（方法——做好KYT分析）
32．如何培训安全效果更好？（案例——关爱安全、关注生命）
33.企业如何让安全文化落地？（案例——企业安全文化建立的方法）
34.情感安全管理“定律”是什么？（分析——五大情感安全管理“定律”）
35.员工有哪些不安全的心理状态？（分析——13条不安全的心理状态）
36.如何创建安全型班组？（安全标准化如何落地的班组）

优秀班组长的打造