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《高效沟通技巧》课程

讲师:王鏻天数:1天费用:元/人关注:2549

日程安排:

课程大纲:

高效沟通技巧学习

【课程收益】
通过沟通改善与其它部门的工作关系
有效利用肢体语言,提高沟通能力
熟悉实效效沟通的步骤
掌握实效沟通技巧,达成沟通成果
提高与上司的沟通质量,成为上司智囊
改善与下属的沟通方法,成为下属依靠
通过高效沟通赢得客户,成为客户朋友
了解实效沟通的方法,成为沟通高手

【课程对象】  全体员工/主管/经理

【课程纲要】
第一部分:实效沟通的价值

一、职场生存法则
1、决定成果的三方面:态度、知识、技巧
2、沟通技巧是职场成功人士必技能之一
3、实效沟通概述与沟通的价值
小组讨论:管理的价值是通过什么体现出来的?
二、赢在职场:为何要进行实效沟通
1、我是谁?定位决定沟通方式
2、我要到那里去?目标决定沟通法则
3、我要如何去?方法决定沟通渠道
4、我要成为谁?成果决定沟通结果
案倒分析:如何通过沟通进行精准定位?

第二部分:实效沟通技巧解析与成果预设
一、实效沟通技巧
1、完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈
2、有效发送信息的技巧
3、关键的沟通技巧——积极聆听
4、有效反馈技巧  
小组讨论:你真的会聆听吗?
二、通过沟通进行结果的预设
1、 发送信息就是建立信任
2、 协助区分就是结果嫁接
3、 积极反馈就是确认过程
4、 清理目标就是结果预定
模拟演练:如何通过沟通技巧得到预设成果

第三部分:实效沟通的核心步骤
一、实效沟通的六部曲
1、 事前准备
2、 确认需求
3、 阐述观点——介绍FAB原则
4、 处理异议
5、 达成协议
6、 共同实施
技能提取:如何从进退维谷到进退*?
二、六部曲的运用与原则
1、 准备就是筹划,不做无聊社交
2、需求是想法,目的才是关键
3、阐述观点是植入观念
4、 别让“面子”控制自己的发展
5、 谁说“*”就不是共识
6、一起去实施才是*目标
案例分析:驴子的故事引发的思考

第四部分:职场沟通的要领与法则
1、如何对上沟通?
接受指示——接受指示要进行有效的反馈
汇报工作——先汇报结果,再汇报过程
讨论问题——有问题要带上解决上方案
发表异议——只有建议权,没有决策权
解释委屈——先解决问题,再解释委屈
2、如何平行沟通?
请求——尊重是有效沟通的前提
配合——支持是赢得对方配合的基础
主动——变被动为主动
3、如何与下属沟通?
反向确认法——确保指令清晰下达
及时引导法——管理下属的责任
小组讨论:日常团队沟通过程中,如何避免沟通障碍和沟通陷阱

第五部分:实效沟通的效率
一、沟通的三个效率:内容、情绪、肢体 
1、有效沟通的五种态度
2、有效利用肢体语言
3、说话语气及音色的运用
4、沟通内容及运用技巧
小组讨论:如何给自己回馈和反应,培育自己的自信源?
二、如何让沟通的效率达成
1、 你想要的结果是不是对方想要的?
2、 是结果重要还是情绪重要?
3、 语音语调是情绪还是你的效率值?
4、 肢体语言的灵活运用
案例讲解:我们愿不愿意成为沟通“润滑剂”

第六部分:实效沟通的成果达成八法
1、 巧用开放性话语营造沟通氛围
2、 感性发问,理性分析
3、 彰显关心,了解深层感受
4、 让对方说清楚讲明白才是沟通本质
5、 专注于聆听
6、留有余地,创造弹性,拒绝死角
7、寻找真相
8、要勇于承认自己的错误和不足
小组讨论:团队契约在团队人际关系中的价值?

第七部分:课程总结与问题解析

高效沟通技巧学习

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