课程大纲：

物业团队建设课程

一、影响物业企业生死存亡的巨大变局
1、行业从封闭到竞争
-测试：物业企业压力来源
-新时代下的物业企业竞争对手
-竞争力塑造方向
2、业主体验决定选择权
-物业保值与居住体验
-从有的住，到住得好
-场景决定体验
-从品质管理到体验管理
-视频案例：智慧社区体验场景
3、新技术与新商业模式
-新技术：机械化、自动化、节能环保、交互物联、客户系统
-案例：物业管理中的机器替代人
-新模式：跨界、嫁接、长尾经济、聚焦客户、O2O
二、执梦——新时代下对物业人的挑战与机遇
1、物业人的挑战
-薪水够不？——物业人的收入
-效益从哪里来？——单位人工成本的上升与减员增效
-会失业么？——信息化、机械化对人的替代
2、物业人的机遇
-社会对物业公司的普遍认识
-物业公司还是社区公司？
-守着金饭碗讨饭吃？
3、机会只给执梦的人
-高层核心战略变革
-中层从雇佣到合伙人
-基层从火车车厢到动车组
-案例：物业维修业务众包
4、执梦，超越，从哪里开始？
-物业企业履行法定义务和约定义务
-物业人履行岗位职责和标准化服务流程
-是业主需求，还是业主要求？
-空想的一切，只是梦
三、行动——物业人提升自我价值的脚踏实地
1、基层员工：先做一个合格的物业人
-遵守纪律——客户体验的100-1=0
-结果导向——苦劳不是功劳
-企业文化——软指引、软约束
-胜任力——发挥岗位的价值
2、中层管理：管好专业，带好团队
-执行力好不好，关键看中层
-安管、环境、工程、客服四大专业的职责分析
-破除团队行动力消减的障碍
-目标激励、计划约束、标准考核
3、高层管理：塑造重执行力的企业文化
-高管的示范导向作用
-高管的机制引导作用
-高管的成果反馈激励
四、协力——快乐高效的物业团队建设
1、协力是打造快乐团队的良药
-物业从业人员的情绪与心态特点
-案例：物业企业怎样借鉴海底捞的服务？
2、协力是打造高效团队的必备要求
-树立共同的目标
-在同一个频道上沟通
-享受协力的成果
3、协力才有执行力
-物业团队执行力的消耗分析
-物业团队协力建设的常用方法

物业团队建设课程