课程大纲：

工作复盘

【课程收获】
－解决组织老问题重复犯，缺乏积累的问题，帮助学员不断精进，学会“吃一堑长一智”和“站在巨人肩膀上成长自己”；
－对过去的事情，曾经经历的事情，做回顾、总结、归纳和思维演练；
－复盘是从日常工作总结归纳中学习，是提升成人学习最主要的形式，也是收获最有成效的方式之一；
－通过工作复盘，让大家能够知其然，知其所以然。传承经验，提升能力。不再犯同样的错误。总结规律，固化流程。
－增强训练效果，打造执行力，培养领导力，提升组织整体运作和工作绩效。

【课程对象】班组长、部门主管、经理，以及想通过工作实战总结归纳螺旋式提升自己的所有人

【课程大纲】
课前游戏活动：请每位学员画出自己曾经最得意的一件事，并在老师的提示下，标注其“亮点”和“改善点”。
一、复盘解析
1、联想复盘工作法（复盘的由来和工作复盘的借鉴）
案例研讨：工作复盘在哪些领域运用较多，为什么？
2、为什么要复盘（新的事情、重要的事情、未达预期的事情、有学习价值的事情）
3、复盘的三种角色
引导人：保证复盘按照正确流程进行，聚焦复盘目的；
设问人：通过追问引发深思，得出结论，深挖原因和办法；
叙述人：独立出来成为第三方角色，超脱放空自我，客观真实再现
随堂演练：三种角色在工作复盘中的运用
4、复盘的三种类型（自我复盘、团队复盘、复盘他人）
二、复盘方法
1、情景再现法
情景案例：小马晋升的秘密竟然是工作笔记
2、关键点法
随堂演练：工作流程与关键点控制
本章节将采用案例教学法，欢迎学员自行提出“工作复盘”要求，课堂上，老师作为“引导人”角色，带领学员一起来一次复盘实战。
三、复盘步骤
1、回顾目标
2、评估结果
3、分析原因
4、总结规律
随堂演练：①请复盘“复盘步骤”；②“复盘步骤”分解
四、复盘应用
1、复盘内容：当前情况；当初决定；审视优化。
2、项目阶段复盘（PDCA滚动循环+5W2H）
3、事件活动复盘（小事及时复盘；大事阶段复盘；事后全面复盘）
随堂作业：根据所给出的内容，进行“防止类似问题再发生”的目标达成行为分解
五、复盘心法
1、开放心态，反思自我，坦诚表达；
2、实事求是，集思广益，刨根问底；
3、形成标准、积累经验、重在行动。
情景案例：刘经理的强大来自经历+复盘+悟性
六、复盘文化
1、组织内部学习复盘
2、扩大复盘范围
3、增加复盘结果的应用范围
4、形成复盘的工作习惯
5、构建组织内部复盘体系
随堂演练：每位学员建一个自己曾经“事件”的复盘流程或模型
复盘常用工具：提问法、5W2H、PDCA-S、头脑风暴法、鱼骨图、复盘模板、甘特图关键点标注法等等。
课程总结、知识点归纳。
现学现练：学员自己复盘—分组复盘—老师带领复盘，输出本次：课程模型

工作复盘