课程大纲：

金融服务营销培训

课程对象
银行行长、结算产品经理、零售部总经理

课程内容
第一部分：形势篇：金融行业服务营销已兵临城下
一、金融行业的转型发展与变革
1.银行转型，不转不行
2.从中外银行对比看发展重点
3.各家银行的转型攻略分析
4.银行客户的变化路径
5.数据解读消贷产品的市场趋势
6、互联网金融的界定及主要模式
A、互联网金融的界定及主体类型分析
B、互联网金融的典型模式分析
分析：宜信模式分析
融360模式分析
P2P（众筹）模式分析
7、因您而变----三维度调整
二、流程银行再造
1、零售业务流程再造中的花旗银行
2、客户需求催生银行产品创新－客户需求是银行产品与服务创新的核心驱动力
3、业务策略
-（1）以客户为中心确立扁平化、集中化、垂直化、专业化的组织体系，事业部制成
为主流模式；
-（2）前中后台相互分离、相互制约；
-（3）营运集中化，特别是合并或组建若干操作/处理中心；
-（4）重组分行，广泛地采用信息技术拓展分销渠道；
-（5）职责分工明确，无论是在组织层面还是员工个体层面，均建立严格、明确地问
责制和科学、合理的绩效考核体系。

第二部分：流程篇――运用科学方法实施开放创新
１、流程再造建设的主要原则
-效率优先
-系统化
-集成化
-自上而下与自下而上相结合
国外先进银行流程管理的共同特点
-机构扁平化
-业务垂直化
-以顾客需要为中心
案例：
垂直管理实例—*银行
水平管理实例—花旗银行
富国银行（Wells Fargo）的交叉销售
２、创新方式――现实可行的途径和方式
产品整合
-产品包装策略
-产品组合策略
产品定制
-区域定制――温州商人卡
-差别定制
客户定制
合作创新
3、产品创新的过程
产品研发流程
运用科学方法实施开放创新
-客户体验
-新产品风险评估
-产品设计标准化
-产品组合配置
-产品竞争力评估
-产学研合作
“花旗永远不睡觉”
花旗银行的“百宝囊”
花旗银行的内部关系营销计划

第三部分：互联网思维篇――－谁在改变我们的营销大脑
一、商业银行互联网金融竞争格局及创新模式分析
1. 自有电子商城体系分析
案例―――善融商务
2. 多元化金融服务
案例―――华夏银行“平台金融”
3. 联手电子商务平台型
案例―――民生银行“新E贷”信用卡模式分析
4. 联手外部机构型
案例―――招商银行“手机钱包”
中信银行“摇一摇”手机转账功能
5. 开通网上信贷通道型
案例―――光大银行“融E贷”
交通银行“E贷在线”
二、微信营销
1、微信印象
2、谁在用微信
案例：小米微信营销
招商银行-爱心漂流瓶
3、微信在改变谁？
案例：三只松鼠微信营销
三、互联网时代商业银行大数据营销业务拓展方案设计
1、构建大数据处理能力的具体方法
2、构建“大数据”处理的典型模式
3、案例分析
FACEBOOK大数据处理案例分析
沃尔玛大数据处理案例分析
招商银行大数据处理案例分析

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