课程大纲：

农商银行运营管理

【课程目的】
了解银行转型发展趋势，把握银行转型对运营管理的新要求
学习“互联网+”的思维和方式，提供新运营管理思路和新工具
重塑对管理的认知，系统提升管理能力，重新设计实施具体管理行为

【培训对象】
农商银行运营管理干部团队

【培训内容】
第一部分、银行数字化转型
一、银行网点的发展趋势
1、近年来国外银行网点的变化
2、近年来国内银行网点的变化
3、线上和线下的关系
4、“两去、两中心”趋势
5、网点的未来
二、银行网点转型新要求
1、网点转型的框架
2、群落化管理模式
3、全能客服经理模式
4、体验经济下的客户管理转型
5、互联时代的营销转型
6、智慧银行网点管理转型
三、银行数字化营销升级
1、营销数字化基本方法论
2、营销中台系统介绍
3、场景运营营销活动
4、网点的场景化、平台化与生态化
1）场景、平台与生态的关系
2）为什么要场景化、平台化和生态化
5、网点互联化三部曲
四、互联网思维与互联网文化
1、互联网为何青睐中国
2、互联网思维的本质
3、我们的客户在哪里
4、科技的祛魅
5、硅谷文化和银行文化的碰撞
6、一个银行互联网爆款产品的诞生

第二部分、未来是运营驱动的时代
一、运营的认知
1、什么是运营
2、极度不标准的“运营”
1）经典的4大运营模块
2）不同类型产品和公司运营工作内容的差异
3、如何理解“运营”这个职能
4、运营与市场、与产品的关系
5、为何超过80%的运营只能打杂
6、做运营的3个底层工作方法
7、4个关键性“运营思维”
8、为什么说未来是运营驱动的时代
二、内容运营
1、什么是内容运营
2、内容运营的初期事项
3、持续运营中的内容运营
4、内容运营的七个核心环节
三、用户运营
1、你了解你的用户吗？
2、用户运营的工作内容
3、市场拉用户，运营留用户
4、分级管理，用户运营的必备手段
5、用户习惯的养成
四、产品运营
1、产品运营的概念及思路
2、识别产品类型、匹配运营策略
3、根据产品生命周期调整运营重点
五、活动运营
1、活动运营的完整流程及关键环节
2、活动需求
3、活动策划
4、确保活动*执行
5、评估活动效果并做好活动复盘
六、运营与数据
1、数据的基础
2、数据分析方法和意识
3、跳出数据看数据
4、运营的核心数据
5、如何才能找到“掌控”运营数据的感觉
七、新媒体运营
1、新媒体运营是什么
2、微博篇
3、微信篇
4、社群篇
5、文案篇
6、工具篇

第三部分、重塑：银行转型过程中的管理之变
【第一讲、重塑认知】
一、认知体系的建立
1、什么是认知？
2、知识与认知的区别
3、认知的四个境界
4、认知体系的建立方法
5、认知不协调
1）什么是认知不协调
2）解决认知不协调的三种途径
6、规避“认知偏差”的有效途径
7、用跨界思维解决认知难题
8、管理者的认知框架
二、管理者的角色认知
1、管理是在资源不足的情况下把事情做成    
2、做“防火员”而不是“救火员”
3、用科学的方法管事，用哲学的方式管人
4、管理者的认知体系：一体两翼三大维度
三、跳出“能力陷阱”
1、什么是“能力陷阱”
2、跳出“能力陷阱”
3、跳出“真实性陷阱”
4、跳出“人际关系陷阱”
四、未来已来——组织模式的新变化

【第二讲、重塑能力】
一、管理者能力模型
1、职场通用能力
2、技术能力、人际能力和概念能力
3、批判性思维
4、系统性思维
5、产品思维与产品能力
二、领导力
1、领导力的认知
1）什么是领导力
2）领导者的角色认知
3）领导与管理
4）领导力的组成
5）重新定义思维方式
——像领导一样思考
6）重新定义人际关系
——表现的像员工期待的领导
7）重新定义自我：
——重新定义自我，成为一个优秀的领导
2、领导力七大法则
3、中层领导的挑战
1）中层领导者的7个误区
2）中层领导普遍面临的挑战
3）执行层的领导力
——队长还是教练？
4、向上领导力
1）出色的领导自己
2）为上司减负
3）心甘情愿的做别人不愿意做的事情
4）为人际关系投资
5）信任是取得领导支持的关键
6）上司总是对的
7）不断进步
5、横向领导力
1）领导力圆环
2）赞美比竞争更重要
3）成为朋友
4）避免办公室政治
5）合作很难？你还没有找到方法
6）怎样巧妙的影响他人？
6、向下领导力
1）沟通的真正目的
2）学会有效激励——员工真正想要的是什么
3）团队凝聚力与执行力
4）软技能的使用
5）树规矩，建文化
三、沟通力
1、沟通的基础：经营好你的名字
1）你的标签是怎样的？
2）你希望客户怎么样评价你？
3）怎样经营好你的名字？
2、关于沟通的认知
1）目标：建立有效处理分歧的关系
2）第一步：分清人际关系与实质问题的不同
3）策略：持完全积极的态度
4）沟通中的产品思维
3、建立良好沟通的基本要素
1）理性：保持理智与情感的平衡
2）理解：以他人的眼光看待事物
3）倾听：做决定前征求和倾听对方的意见
4）可信度：建立信任
5）说服，而非强制：有话好商量
6）接受：认真对待与我们有分歧的人
4、高情商的沟通技巧
1）沟通中的金字塔技巧
2）赞美他人与接收赞美
3）重复对方的话
4）小心“是”，掌控“不”
5）“Yes, but”与“Yes, and”
6）仪式感的应用
5、倾听的艺术：不仅仅是听到
1）理解他人的前提是用心倾听
2）让他人把话说完
3）倾听的注意事项
4）倾听的高级技巧：语言替换
6、共情的力量
1）情感在所有的谈话中发挥作用
2）情感没有对错，只有存在与否
3）共情不等于同情
4）情感不同，源于我们对世界的理解不同
5）共情的技巧
6）共情如何打破僵局
7、为什么会说“是”
——沟通中的三大心理力量
1）互惠原理
2）承诺与一致原则
3）社会认同原理
8、沟通能力的训练——沟通输出
1）沟通输入与沟通输出
2）自我成长与沟通输出的关系
3）沟通输出的基本法则
4）沟通输出的益处——让人生变得更加快乐、更加丰富多彩
5）提高沟通输出能力的训练方式：
四、执行力
1、跳出执行力误区
2、什么是真正的执行力
1)、成为真正靠谱的执行者
2)、执行力关键：在于行动
3)、执行力核心：具备解决问题的能力
——遇到问题；获取知识；解决问题
4)、执行力与专注力
3、重塑执行力思维
1）给自己一个开始的理由
2）摒弃干扰，凝聚精力
3）、持续反馈，正向激励
4、团队协作——提升团队执行力
1）社会钝化效应
——拔河游戏的思考
2）团队协作中的五大障碍
3）提升团队的信任速度
——提高团队执行力的关键

【第三讲、重塑行动】
一、管理动作的制度化、体系化
1、制度管人，流程管事
2、制度化、体系化的关键词
3、制度化、体系化的具体构成
二、目标管理
1、目标管理与目标职能
2、OKRs - E 目标管理框架
3、营销团队目标管理五步走
4、目标过高怎么办
5、给上司的一封信
三、时间管理
——像管理资金一样管理时间
1、用数字解释浪费时间现状
2、时间管理的目标
3、树立自己的时间观
1）第一个建议：像花钱一样花时间
2）第二个建议：做任何事情的时候至少要取悦自己
4、番茄工作法
5、GTD管理法
四、会议经营
1、会议体系构成三要素
2、会议制度-七大会议要素
3、员工讨厌开会的症结剖析
4、开好会的九个“必有”
5、会议经营的仪式感
6、研讨会议的组织
五、压力管理
1、压力的产生机制
2、压力与压力需求
3、理想的压力水平
4、压力思维
5、压力的转化
六、情绪管理
1、情绪来自认知
2、认知影响情绪
3、情绪管理的四步骤
4、负面情绪的解决
七、员工激励
1、双因素激励法则
2、激励员工的正确做法
3、激励员工的四大法则
4、胡萝卜加大棒外的第三种驱动力
八、代际管理
1、千禧一代的管理问题
2、饭圈的启示
3、管理者要理解千禧一代
4、共同渴望：家人、学习和影响力
5、游戏思维改变工作
九、绩效管理
1、绩效考核与绩效管理
2、绩效面谈
1）从小白到高手
2）绩效面谈流程
3）绩效面谈的两个核心任务
3、情境管理
4、绩效管理四环节
5、绩效改进系统
十、团队文化建设
1、团队文化认知
2、团队文化的人格特征
3、团队文化就是统一员工行为
4、如何与员工达成共识
5、学习文化的建立
6、团队文化实例

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