课程大纲：

营业厅的现场管理

课程背景
银行面临市场强烈的竞争，无论是服务还是产品创新都面临新的挑战。营业厅每一位工作人员的素质高低直接影响到企业效益、服务质量和士气，直接关系到企业的运营成败。银行现场管理水平高低直接影响到客户、员工的心情和服务质量。国内上海浦发银行首先推行，已经取得巨大的成效。眼睛盯住市场，功夫下在现场。加强内部管理，从而面对巨大市场冲击，才会赢得人心及取得胜利果实。

课题纲要（根据每个营业厅不同，适当作课程调整）
第一部分前言人造环境、环境育人基础篇
--5S管理在服务业的发展趋势
--5S人员品质提升之利器
--5S的应用发展和推行原则
--5S之基础知识
--5S管理的起源
--5S管理的定义
--5S管理的推行的意义
第二部分银行5S管理基础
1、整理的推行
--整理的含义
--整理的要点
--推行的步骤
--银行营业厅现场实例
2、整顿的推行
--整顿的含义
--整顿的要点
--推行的步骤
--银行营业厅现场实例
3、清扫的推行
--清扫的含义
--清扫的要点
--推行的步骤
--营业厅现场实例
4、清洁的推行
--清洁的含义
--清洁的要点
--推行的步骤
--营业厅现场实例
5、安全的推行
--安全的含义
--安全的要点
--安全隐患的信号识别
--建立安全管理制度
6、素养关注点
第三部分银行现场5S管理的实战与应用
1、办公区的5S管理
--规划现场
--工作流程制定及实施
--改善物流
--减少搬运
--降低库存
--会议5S管理
--文件5S管理
--工作计划制定与实施
--文件管理及标准化管理
--如何让员工按标准化作业
--标准化的效果与改善
2、现场目视化管理
--目视管理定义
--目视管理的应用
--管理看板的应用
--营业厅目视化管理
3、营业厅现场5S管理
--温馨、安全的营业厅营造
--工作台等5S管理
4、银行网点5S管理体系的制定
--建立5S管理体系评价和制度
--如何有效落实5S巡查
--班组长对员工如何做好5S教育工作
--如何将5S制度化、标准化
--5S的检讨与修正
第四部分实战：做享其成
--5S实施的心态调整
--态度决定一切——为什么员工把5S当成大扫除
--先从小事做起——日常工作的小差异会造成整体效果的大差异
--5S整体推行的要点
--领导重视，全员参与，持续维护
--员工士气的激励
--5S各过程的推行要点
--实战技巧
--样板观摩的组织技巧
--36计（孙子兵法）应用
--工具的使用介绍
第五部分总结

营业厅的现场管理