课程大纲：

金牌现场管理者修炼

课程收益
1、让现场管理者认识到自己在企业管理中的重要作用和地位及使命,知道在工作中的角色误区，识别正确的工作思维和习惯
2、理解工作的目标，围绕目标制定有效的工作计划，并且对计划进行有效的跟进和控制
3、使现场管理者系统掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法，提升业务绩效和改善工作方法的能力
4、帮助现场管理者掌握教导、培育员工的方法，全面提升员工素养与技能；
5、使现场管理者掌握有效沟通、激励的技巧，并且学习如何化解员工关系中的冲突和矛盾，形成高效的工作团队。

课程对象：
现场管理者指的是所以需要围绕在现场工作的管理者
包括：部长，经理，主管，科长，班组长等

课程大纲：
第一部分   角色和职责
自我评估：优秀现场管理者的自我评价分析
1、正确认知基层管理与现场管理者
提炼：管理中苦恼与困惑
－基层管理的5大误解
－现场管理者的管理核心-自我管理
－现场管理者的三种角色
案例分析：张无忌的故事1
－基层管理管理的5大职责
互动讨论：我们为什么会经常做五大角色错位中的“同情者”？
案例分析：张无忌的故事2
－现场管理者的角色错位
－老好人/员工代言人等6大错位
－现场管理者的正确位置
案例分析：张无忌故事3
－现场管理者协作关系误区
－作为内部客户的增值思维
－作为内部供应商的服务原则
2、现场管理者的五个好习惯
－专注结果–目标是工作的方向
－紧扣要事–时间计划管理是完成目标的基石
－眼观大图–站在更高的位置看待工作和公司
－快速执行–不要借口，不要恐惧，做后在反省
－积极心态–失败和困难是成功的良药
案例分享：西点军校的基层少尉的成长
输出：现场管理者5大角色的认知、现场管理者5大角色提炼表、现场管理者6大错位改进表

第二部分   目标与计划
1、工厂车间的管理体系
－基层班组建设10大模块
－基层班组建设4大流程
2、策划系统
－岗位职责分析
－工厂7大任务
－目标分解与制定
－维持型与改善型目标
－绘制管理路径图
3、执行系统
－现场管理者的标准作业
－管理目视化3C板
－绩效型班组会议
－任务的下达与分配
4、检查系统
－层级会议反馈
－安灯系统报警
－层级审核监察
5、改善系统
－问题识别与记录
－改善与复原
－改善过程5步骤
6、输出：7大任务管理路径图、现场管理者的标准作业设计、层级审核表、班组绩效3C管理看板设计

第三部分   培育与指导
1、员工培训的关键要素
案例分析：员工的培育是谁责任？
－员工什么时候需要培训/培训不足的后果
－员工技能获得的三个方法
－员工为什么不按照标准作业
－员工的岗位技能管理
－岗位划分与培训计划
－培训的场地准备
－多技能工的策略
实践体验：本部门员工的技能矩阵练习
2、员工技能指导的过程
－工作分解表
－四阶段教导法
－跨过学习的心理障碍
－持续跟进确保完全掌握
案例讨论：玛丽是不是好员工？
角色演练：运用四阶段教导法进行员工训练
成果输出：学会员工技能矩阵、训练预定表、工作教导分解表、训练效果评估表

第四部分   良好的工作关系
1、良好工作关系四个基本原则
－要及时告诉部属的工作情形，员工面谈9步曲
－表现好时要及时表扬充分发挥部属的能力表扬员工5步骤
－对部属有影响的变更事项要在事前告知本人
－充分发挥部属的能力
2、工作关系处理的四个阶段
－明确问题处理的目的
－掌握事实
－慎思决定
－采取措施
－确认结果
－案例分享：女班长的引发的冲突化解
3、改变员工的不良习惯
－习惯形成的四个阶段违反纪律的谈话7个步骤
角色扮演：爱迟到的郭美美
成果输出：面谈的9步骤、良好工作关系的四个原则处理、违反纪律的处理法则

第五部分   沟通与共识
1、沟通从心开始
－沟通体验
－沟通的乔哈里窗
－沟通的目的
－沟通中漏斗效应
－沟通的物理过程
－沟通三个环节和一个核心
－三种表达内容
－不同语气的意味
－倾听的解析
－积极倾听与消极倾听
－反馈的BEST原则
－换位思考
现场体验：沟通的漏斗
3、沟通的应用
案例分析：张主管说还是说？
－对上沟通的障碍
－对上沟通的原则和技巧
案例分析：迟到的原材料
－平级沟通的障碍
－平级沟通的AEIOU法
案例分析：怎么骂才有效？
－对下沟通的障碍
－批评下属的6步骤
成果输出：对下级任务布置和接收的五步曲、平级沟通AEIOU法、对上沟通的5W1H

第六部分   基于人性的激励
1、激励的法则
－团队士气的来源
－激励什么得到什么
－识别员工的需求和动机分析
激励原理1：需求论
激励原理2：双因素理论
激励原理3：期望理论
2、激励9大方法
－信任激励
－情感激励
－目标激励
－授权激励
－竞争激励
－荣誉激励
－快乐激励
－愿景激励
－物质激励
3、激励的技巧和做法
－员工信息整理
－消极行为辨识
－倾听与访谈
－核心需求分析
－激励措施规划
－效果评价与反思
成果输出：员工激励计划表

第七部分   打造卓越团队
1、团队与群体的区别
－有效团队的基本特点连格曼效应
－高绩效团队原则自我管理团队
团队体验：团队中你扮演什么角色？
视频分享：团队的真谛
2、团队的9大要素
－雁行原理的启发
－统一的目标，坚定的领导，有效的沟通，角色互补等
讨论：我们的团队欠缺哪些要素？
3、团队的5大障碍和克服的方式
－什么是团队障碍
协作障碍1：缺乏信任
协作障碍2：欠缺投入
协作障碍3：逃避责任
协作障碍4：无视结果
成果输出：我在团队角色的认知、我们团队的障碍化解、我们团队要补强哪些要点

第八部分   工作改善-不断提升工作效率
本章节在现场边实践，边学习，采用行动学习法
1、改善的哲学
－改善的原则-三现主义
－改善的对象-4M1E
－改善的目标-QCDSM
2、作业流程分析
－步骤一作业流程分解和改善
－步骤二作业要素分解和改善
－步骤三节拍时间计算和人员需求数计算、
－步骤四工作流程布局群组设计
－步骤五工作单元和工作站设计
－步骤六作业动作经济性改善
－步骤七标准化作业设计
3、问题分析和解决
－什么是问题-不要陷入问题的误区
－明确问题-描述问题的现况和理想状态
－分解问题-大而化小的原则
－识别起因点-问题发生的POC
－找到根因-追根溯源全面探索
－贯彻实施–用实验性的思维
－标准化–横向扩展和维持
－总结反思–给我带来的帮助和教训
成果输出：现场改善的各类方法/步骤，并实践、学习提高效率，降低成本，提升品质，设备管理的具体方法

金牌现场管理者修炼