课程大纲：

跨部门沟通与协作大纲

【课程背景】
   在工作中，跨部门沟通是一个非常重要的技能，它能够帮助我们获得更多的支持，快速达成目标。在实际工作中，跨部门沟通却让很多人头疼不已。
－你认为非常重要，他认为毛毛雨；
－你认为十万火急，他认为刚刚开始；
－你认为已经开始，他认为还未说清；
－你找来领导，他搬来救兵；
   如果无法正确破解跨部门的沟通问题，星星之火可以迅速燎原，让我们的工作进展缓慢，陷入停滞，甚至造成深深的矛盾。
   因此，“跨部门沟通与协作”是一门非常重要的课程，特别是部门的管理者，必须很好掌握这一问题的解决方法和技巧，能够有效应对日常工作场景中经常出现的老大难问题。现在，就让我们一起来学习，通过简单、有效的技巧和方法，打破部门间沟通的坚冰，快速建立顺畅的沟通渠道，正确传递信息，促进协作，高效配合，达成目标！

【课程收益】
－深层理解沟通的真正含义，发现沟通的价值和影响沟通的深层次原因，懂得换位思考。
－学习高效跨部门沟通流程、技巧和关键点。
－寻找沟通中诱发冲突的“引爆点”，轻松绕过沟通雷区，掌握有效应对“冲突”的技巧和方法。
－结合实际工作场景，实践沟通技能，提高团队沟通效率，改善团队沟通氛围。

【课程特色】
先诊断，后开方，给方法，有工具，贴实际，易落地
该课程在三一集团、东风商用车股份有限公司等多家行业头部客户被多次采购

【课程对象】公司管理层、技术部门、销售部门、职能部门等

【课程大纲】
第一部分：跨部门沟通与协作为我们带来了什么
1、小组讨论：请列举一个在日常工作当中，让你印象最深刻的一次跨部门沟通合作？
2、收益与危害
3、跨部门沟通与协作的意义
第二部分：跨部门沟通与协作
1、沟通的真谛
－沟通的正确定义
－沟通与协作的关系
2、什么是跨部门沟通-职场的基本素养之一
－跨部门沟通与协作的定义
－职场基本素养的重要一环
－跨部门沟通与协作的目标
－聚焦伙伴
－任务导向
－关注结果
案例：客户的“真正”需要是什么？
3、跨部门沟通与协作的基础：冰山模型
第三部分：引发跨部门沟通障碍的四大要素
1、思维问题：以“我”为中心
2、心态问题：
－利益归己，责任推人
－怀疑，不信任
－不尊重，不理解对方
3、认知问题：
－价值观差异
－专业壁垒
－性格差异
－工作经历
4、行为问题：
－倾听能力
－表达能力
－反馈能力
案例：自然界中的“协作”
讨论：为什么客户对小王不满意？
讨论：“据理力争”的小张
第四部分：跨部门沟通的五星协作模型
1、双赢思维，以终为始
－双赢协议
－实操练习
2、建立信任，加强链接
－信任树模型
3、同理移情，换位思考
4、沟通技巧，夯实基础
倾听：3F倾听
表达：非暴力沟通表达技巧
反馈：AIDO原则
实操练习
5、沟通机制，助力畅通
第五部分：“冲突”如何破局
1、什么是冲突
2、团队冲突的分类
3、团队冲突的本质
4、如何有效解决冲突-托马斯-基尔曼模型
视频：巧妙化解“危机四伏”-化干戈为大洋
练习：化解冲突的五种方式
第六部分：常见问题及解决方案
1、案例：一切的缘起~糟糕的沟通
2、案例：大家都是平行部门，“不配合”怎么办
3、案例：遇到事情互相推诿，“不承担责任”怎么办
4、案例：跨部门沟通会应该如何开
5、案例：与难沟通的人如何沟通
第七部分：合力共赢，创造未来
1、你的视野决定了你的态度
2、如何破解跨部门沟通难题~个人层面到组织层面
3、自我修炼之路

跨部门沟通与协作大纲