课程大纲：

履职能力提升

课程背景
【银行管理层痛点】
干部缺乏系统的管理理论、管理技术和管理工具
因为团队利益差异，缺乏足够管理手段，难以达成管理目的
跨职能合作越来越多，多方协调越来越难

【培训对象】
银行基层管理干部

课程收益
核心收益01： 做上司倚重的下属，做团队成员信服的教练
核心收益02： 把握员工心理，妥善应对员工各种问题，成为员工的好老师好伙伴
核心收益03： 掌握沟通技巧，更好地处理人际关系，掌控有效人脉，成为沟通高手
核心收益04： 掌握时间管理工具，高效完成工作，成为时间管理达人
核心收益05： 掌控业务流程，运用管理工具，保证业务运转通畅、高效

课程大纲详情
第一部分、综合管理能力 
一、管理者角色认知
1、认知及认知的建立
1）什么是认知
2）认知的建立过程
3）自我管理的三大半径
2、管理认知
1）管理是在资源不足的情况下把事情做成    
2）做“防火员”而不是“救火员”
3）用科学的方法管事，用哲学的方式管人
4）管理者的认知体系：一体两翼三大维度
5）管理者两次转型
二、做事管人
1、管理=理人+管事
2、用流程管事
3、使众人行
4、管理中的“识人”与“自知”
5、用人与容人
三、训练辅导
1、正确定义问题
1）解决问题的第一步：正确定义问题
2）重新定义问题四大方法
3）拥有重新定义问题的能力
2、绩效改进
1）寻找驱动要素
2）界定关键动作
3、BIC负面反馈工具
4、教练型管理：GROW模型
5、绩效辅导
1）绩效辅导的误区
2）绩效辅导的意义
3）绩效辅导的3种形式
4）绩效辅导实施要点
5）辅导数据收集并形成记录
四、目标管理
1、强化目标的力量
2、心态决定一切
3、神奇的潜意识
4、人因期许而成长
5、设定目标的艺术
6、目标管理三个基本原则
1）SMART原则
2）方向统一原则
3）进度统一原则
7、PDCA循环
8、目标分解与计划制定
五、时间管理
1、时间管理观
1）时间管理的目标
2）了解时间管理的三个心理屏障
3）用数字解释浪费时间现状
4）树立自己的时间观
2、卓越时间管理的本质——有序
3、建立正确的工作顺序
4、形成高效的工作习惯
5、管理多任务工作
六、情绪管理
1、情绪来自认知
2、认知影响情绪
3、情绪管理的四步骤
4、负面情绪的解决
七、善用激励
1、双因素激励法则
2、激励员工的正确做法
3、激励员工的四大法则
4、胡萝卜加大棒外的第三种驱动力

第二部分、有效沟通
一、沟通的基础：经营好你的名字
1、你的标签是怎样的？
2、你希望领导和员工怎么样评价你？
3、怎样经营好你的名字？
二、关于沟通的认知
1、目标：建立有效处理分歧的关系
2、第一步：分清人际关系与实质问题的不同
3、策略：持完全积极的态度
4、沟通中的产品思维
三、沟通的三个维度
1、向上沟通
2、向下沟通
3、横向沟通
四、倾听的艺术：不仅仅是听到
1、理解他人的前提是用心倾听
2、让他人把话说完
3、倾听的注意事项
4、倾听的高级技巧：语言替换
五、共情的力量
1、情感在所有的谈话中发挥作用
2、情感没有对错，只有存在与否
3、共情不等于同情
4、情感不同，源于我们对世界的理解不同
5、共情的技巧
6、共情如何打破僵局
六、沟通能力的训练——沟通输出
1、沟通输入与沟通输出
2、自我成长与沟通输出的关系
3、沟通输出的基本法则
4、沟通输出的益处——让人生变得更加快乐、更加丰富多彩 
5、提高沟通输出能力的训练方式

第三部分、高效执行力
一、跳出执行力误区
1、误区一：持续拖延
2、误区二：DDL魔咒
3、误区三：无从下手
4、误区四：不分轻重缓急
5、误区五：想的简单，做起来难
二、什么是真正的执行力
1、成为真正靠谱的执行者
——靠谱执行者的必备特征
2、执行力关键：在于行动
3、执行力核心：具备解决问题的能力
——遇到问题；获取知识；解决问题
4、执行力与专注力
1）专注的本质
2）找到你的专注时刻，记住这个感觉
三、重塑执行力思维
1、给自己一个开始的理由
2、摒弃干扰，凝聚精力
3、持续反馈，正向激励
四、团队协作——提升团队执行力
1、团队执行中存在问题
1）社会钝化效应
——拔河游戏的思考
2）团队协作中的五大障碍
2、提升团队的信任速度
——提高团队执行力的关键
3、团队执行力——围绕客户协同合作
1）跨职能团队合作运转失灵
2）塑造产品思维
3）转型：从职能优化到客户偏好
4）提升团队执行力的有力工具

履职能力提升