课程大纲：

银行员工的五项职业力

课程背景
   从十几年的学生生涯，过渡到一名普通的劳动者，这一转变往往伴随着不适、叛逆、迷茫，同时在新员工身上还存在着定位不准、能力不足等问题。如何带动新员工实现从学生到员工的软着陆，缩短新员工的适应周期，使他们能够迅速投入到工作中去，在其职业生涯初期极为重要。
   人对了，事情就对了。《银行员工的五项职业力》共分为思考力、自驱力、沟通力、服务力、执行力五大板块，其中思考力、自驱力、沟通力，致力于将银行员工打造成一名更优秀的个体。
   问题解决了，业务也就顺畅了。《银行员工的五项职业力》中的服务力、执行力两个板块，将具体场景下的具体问题搬到课堂中，以经验启发为抓手，以解决问题为核心，提升员工的服务能力和执行能力。

课程收益
核心收益01：通过五种能力的导入，完成从学生到员工的角色转变。
核心收益02：参训学员从个人内在素养到基本工作能力，得到全面提升。
核心收益03：从优秀个体形成辐射效应，形成积极进取的团队氛围。
核心收益04：发端于问题、服务于场景，学习结束即可落地转化。

课程特色
1、以问题为线索进行课程设计，摆脱单纯的说教，激发学员思考与参与；
2、采用场景化教学方法，使学员沉浸其中，建立从知识到实践的链接；
3、采用行动学习的方法，设置了行为检视、事件复盘、情境模拟等形式，与银行实际工作紧密结合。

授课对象：银行新入职员工

课程大纲
PART1 职业化的五种心态
1、积极心态
2、空杯心态
3、感恩心态
4、宽容心态
5、老板心态
PART2 五项职业力之学习力
一、学习的方法论与底层逻辑
1、唯有学习才能让“辛苦”变现
2、那些打开视野的临界知识
3、万物皆可结构化思维
4、模型让学习更简单
二、银行菜鸟需要学习的知识
1、银行业发展的变迁与市场环境
2、银行的基本业务：负债业务、资产业务、中间业务
3、存款业务的特点和流程
4、信贷业务的特点和流程
5、银行的其他业务和流程
PART3五项职业力之自驱力
场景：客户经理的抱怨——没有时间联系客户
一、时间管理
1、管理时间=管理自己
2、时间的意义
3、时间管理价值说
4、时间管理的心态
5、如何进行心理建设
6、运用时间时应注意的层面
7、如何区分事情的轻重缓急
8、目标设定与时间管理
9、目标设定的意义
10、有效目标的特质(SMART原则)
11、目标的种类与时间设定
12、时间管理方法
13、目标搜寻
14、时间管理原则
15、浪费时间的外在因素的解决方法
16、浪费时间的内在因素的解决方法
二、情绪管理
1、认识情绪，觉察让你更冷静
2、放下包袱，接纳真正的自己
3、接纳三招，找回曾经的自己
PART4五项职业力之沟通力
一、沟通
1、人际风格与有效沟通技巧
2、沟通的基本概念
3、有效沟通的三要素
4、什么是人际风格
5、四种人际风格的特点与识别
6、如何与不同风格的人相处
7、沟通技巧的职场运用
8、怎样向上沟通（3个要点）
9、怎样对同事做支持性沟通（3个要点）
10、怎样接近客户（2个要点）
二、演讲
1、演讲的本质就是有效沟通
2、提高演讲效率的六招
3、以终为始，明确演讲目标
4、解密演讲的结构之美
5、演讲就是讲故事
6、如何在演讲前克服紧张
7、演讲的开场和结尾
8、如何在台上抖包袱
9、像明星一样的舞台呈现
三、营销
1、营销场景下沟通的应用之道
2、客户攀谈之术
3、激发需求之术
4、打消顾虑之术
5、异议处理之术
PART5五项职业力之服务力
一、职业化的服务形象
视频分析：何为职业化形象
1、眼神与视线
2、微笑的魅力
3、仪容
4、银行职业装着装要点
5、佩饰
6、练出修长挺拔的站姿
7、良好的坐姿体现一个人的修养
8、如何走出风度与气质
9、标准蹲姿的基本要领
二、职业化的服务礼仪
场景：网点片段——我们的介绍专业吗?
1、交谈过程中的礼仪要点
2、引导客人规范
3、介绍规范
4、握手
5、名片使用
6、电话礼仪
三、厅堂服务十个一
四、柜面服务七步曲
五、应对投诉五大黄金策略
PART6五项职业力之执行力
1、科学的PDCA工作法
2、接受命令的三个步骤
步骤1：快速回应并行动
步骤2：记下主管交办事项的重点
步骤3：理解命令内容和含义
3、高效执行
4、执行力不佳的表现
案例：银行柜员开口营销的实际执行结果
案例：信用卡滞纳金引发的升级投诉
5、有效执行的方法
案例：优秀秘书的会议组织与安排
银行网点联动营销案例：没有激励就不执行?
6、如何利用资源解决问题
7、解决问题的三个误区
8、解决问题的心态
9、利用资源解决问题：七步成诗

银行员工的五项职业力