课程大纲：

沟通与写作培训

课程背景：
经历过想要开口却不知如何启齿的尴尬吗？
经历过想要沟通却屡屡失败的窘境吗？
经历过需要演讲却无从写稿的困难吗?
我们往往发现，
与人沟通、演讲稿撰写，貌似简单，
但亲身经历时，却经常会无从下手、不知所措。
如何化解这些问题？
我们相信有原则、有方法、有技巧，
今天，我们就来分享高效沟通、成功撰写演讲稿的原则、方法与技巧！

学员收益：
-理解工作当中的人际交往与沟通原则；
-熟练掌握与同事沟通的方法与技巧；
-熟练掌握与客户沟通的方法与技巧；
-熟练掌握演讲稿撰写的原则与注意事项；
-熟练掌握演讲稿的写作方法与写作技巧。

授课对象：企业中层管理人员、行政文秘人员、窗口服务人员。

课程大纲：
第一讲：日常沟通的巧方法
一、了解对方的需求
1．要想钓到鱼，必须选好鱼饵；
2．怎样才能“如鱼得水”；
3．站在对方的立场看问题。
二、真心诚意地关心他人
1．如何成为受欢迎的人；
2．获得大忙人注意的秘诀；
3．让客户感受到你的关心。
三、微笑*吸引力
1．你的微笑价值百万；
2．快乐的心情是会传染的；
3．幸福取决于态度。
四、人人都需要认同感
1．认同对人的重要性；
2．巧妙地恭维对方；
3．获得他人好感的方法。
五、倾听才能掌握主动
1．每个人都更需要倾听者；
2．谁是有魅力的谈话者；
3．倾听往往能扭转局面。
六、抓住对方最感兴趣的事
1．如何找到陌生人感兴趣的话题；
2．如何把话说到他人的心坎儿上；
3．如何言简意赅、一语中的。
七、不要试图掩盖缺陷和错误
1．永远都不要和人正面冲突；
2．不要做固执的辩论者；
3．与狗争道，不如让狗先走。
八、怎样避免与顾客产生矛盾
1．用真诚化解矛盾；
2．幽默让交流变得有趣；
3．指出对方错误的方法。
九、说服他人的*方法
1．使对方保住面子；
2．理性判断，攻心为上；
3．给他人一个好名声。
十、克服沟通中的心理障碍
1．用宽容的心，爱你的仇人；
2．做最好的自己；
3．将压力抒发出去。

第二讲：打动观众的精彩语
一、高效演讲应遵循的基本原则
1．演讲的基本技巧：勇气和自信；
2．充分准备，培养自信心；
3．有效说话的简单方法。
二、演讲、演讲者和听众
1．如何准备演讲；
2．如何让演讲具有生命力；
3．与听众共同感受你的演讲。
三、演讲词写作的基本要素
1．主旨；
2．材料；
3．结构；
4．语言。
四、撰写演讲词的一般步骤
1．制定目标；
2．列出大纲；
3．撰写初稿；
4．修改成文。
五、怎样写得更生动
1．在开场白上下功夫；
2．在说有新意上做“文章”；
3．在遣词造句上要“修辞”。
案例：*主席G20峰会讲话稿。
现场演练：运用今天的所学，结合本职工作，撰写一份部门领导的讲话稿。

第三讲：现场演讲的应急术
一、是什么令我们无法脱稿演讲?
1．心中的“魔”
2．身边的“鬼”
二、脱稿演讲难吗?
1．跳出认知的“误区”
2．揭开紧张的“面纱”
三、遇到场合怎么说?
1．如何寻找思路?
2．容易断电怎么办?
3．话从哪里来?
4．具体场合怎么说?
四、如何讲得更自信?
1．不可忽视的“无声语言”；
2．不应忘记的“表达技巧”；
3．应当重视的“应急策略”。
4．脱稿演讲的实战方法
5．脱稿讲解准备的“五步法“
6．即兴讲解的“糖葫芦法则”；
7．提高口头讲解能力的“三多”；
8．心理调适言语工具“38条”。
案例：芈月的演讲。
现场演练：各组选出一个代表，结合演讲稿的提纲，做一个三分钟的即兴演讲。

第四讲：总结、回顾
1．日常沟通的原则、方法与技巧；
2．演讲表达的原则、方法与技巧；
3．现场应急的原则、方法与技巧。
课程延展：
答疑与互动交流。

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