课程大纲：

员工帮助管理培训

课程背景：
E时代，原指电子时代，现指信息爆炸的互联网时代，载着地球玩命奔驰
出生和成长在E时代的90后已成为各个企业的新生力量
他们是一个特殊的群体：独生子女，互联网突飞猛进、高等教育改革、信息爆炸、东西
方文化的冲突与大融合
一方面他们个性张扬，敢于表达，充满朝气……
一方面他们漠视责任，蔑视义务，完全的自我……
他们就像笔记本电脑，潜力无限，但必须轻拿轻放
他们就像新鲜草霉，及不易保存
他们已步入职场，尚未雕琢，棱角分明
如何才能更有效的管理好这些新生力量呢？
有新员工加入也由于种种原因很快又流失掉。据统计新员工的流失率占到企业月流失率
的50%以上。如何帮助这些新员工短时间融入企业和增强新员工的归属感和凝聚力，保持
员工的稳定性？老员工对新员工的传帮带工作在企业中起着非常重要的作用。但大部分
老员工是根据自己以前的师傅传承下来的方法带新员工。我们的咨询+培训项目将提供大
量的工具和案例对这些资深员工进行更加系统和专业的训练，就是协助这些老员工不仅
从技巧上还从心态提供指引，达至*帮助新员工的效果……

课程对象：有潜质未来培养成管理人员的资深员工

课程大纲
第一讲：传帮带老员工带新员工项目的目的
一、公司层面
二、部门层面
三、个人层面
1．帮助新员工尽快融入公司，熟悉环境，营造友爱关怀的公司气氛，为保留新员工起到
积极的促进作用。
2．在培训教导中达致相互提升，提高团队意识，加强内部沟通及凝聚力。
3．提供机会给参与者提升辅导、沟通、指导等技能锻炼的平台，培育企业文化的中坚份
子，协助推动公司推广企业文化。
4．为优秀资深员工委以更多的责任，为其搭建更快的成长平台，提供更多的成长机会。
5．为保留优秀资深员工，加强公司管理团队人才的储备。同时帮助企业不断持续提升员
工职业素质。最终提升企业的核心竞争力，帮助企业持续的成功。

第二讲：传帮带老员工带新员工的管理职责
一、部门主管角色
1．在工作现场提名传帮带老员工人选，在工作中鼓励，表扬，关心传帮带老员工及
评估传帮带老员工的日常表现及时提供辅导及指导。
2．当新员工入职后为其指定传帮带老员工来帮助其尽快熟悉环境。（一般按照就近原则）
3．监督管理传帮带老员工日常的工作。
4．参加定期举行的传帮带老员工工作回顾会议。
二、部门直接上司角色
1．作为传帮带老员工的直接上司，要求线长积极支持，关注和督促传帮带老员工们
的工作。
2．为保证传帮带老员工工作的顺利开展适当为传帮带老员工们提供便利(如出席会
议和其它的活动安排)。
3．在新员工入职时线长可以通过早会或晚会的形式将传帮带老员工介绍给新员工认识
，方便后续的工作开展。
三、人力资源部角色
1．面试及审核传帮带老员工的部门提名。
2．设计针对传帮带老员工培训的内容及课程。提供培训，支持辅导给传帮带老员工。
3．跟进部门主管每月对传帮带老员工工作情况的评估。
4．组织新员工参与对传帮带老员工的月度/年度评估。
5．组织，主持，参与传帮带老员工工作会议回顾。
6．监督项目的执行，跟踪项目的进展。
7．检讨项目实施的有效性，采取必要的改进措施。
8．检查各部门对传帮带老员工的评估结果，汇报传帮带老员工的工作成果。
第三讲：传帮带老员工带新员工的选聘与资格认证
1．入职一年以上，性格开朗，态度友善，为人主动，
热情，拥有积极乐观的心态，过往绩效表现良好， 有培训潜质的员工。
2．必须认同公司的企业价值观及公司推崇的文化。
3．热心于员工的培养、发展及协助部门内的沟通工作。
4．原则上各部门各条生产线都需提名一位参与者，但对部门人数较多的单位，
可适当多作提名。
5．原则上所有参与计划的成员，其任期为一年，由部门主管按发展需要再确定人选何时替换。

第四讲：传帮带老员工的工作职责
1．新人指导
2．团队协作
3．持续发展

第五讲：传帮带老员工的培养、管理与支持
1．内部培训
2．团队的内部交流
3．提供资料，自我学习
4．个别辅导

第六讲：传帮带老员工的考核及奖励
1．项目考核
2．年终考核
3．奖励

第七讲：培训辅导
一、传帮带老员工工作中的“三心二意”
1．三心:1)知人之心2)积极之心 3)自信之心
2．二意:1)诚恳之意2)主动之意
二、传帮带老员工与员工的沟通技巧
1．分析型员工的特征和与其沟通技巧
2．支配型员工的特征和与其沟通技巧
3．表达型员工的特征和与其沟通技巧
4．和蔼型员工的特征和与其沟通技巧
三、传帮带老员工培训新员工的四步法
1．解释
2．演示
3．模仿
4．练习
四、对新员工常见问题的应对
1．员工由于工作环境不适应而想辞职？
2．新员工由于和部门管理人员相处不融洽，而工作 不开心？
3．新员工由于个人原因，而心事重重，不能够专心工作？

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