课程大纲：

班组长工作技能培训

课程对象
制造型企业班组长、领班、线长、主办、新晋车间主管

课程目标
1、明确自身的管理角色和工作职责
2、掌握现场工作和班组管理的特性
3、建立教导理念，掌握教导的技巧
4、掌握班组人际沟通的道法术
5、建立团队士气激励的理念和方法

课程大纲
*.单 元 名 称内 容 与 要 点单 元 目 标
一、管理角色认知认清自我
案例：车间主管的烦恼
-现场管理者的管理困惑
-管理的基本概念和职能
-班组长的三大工作任务
-班组长的六大工作目标
-班组长的五大工作要素
-班组长的日常工作内容
-班组长的七大工作要领
-班组长的八大工作角色
-班组长的五大角色错位
了解管理的基本概念
了解现场的管理特性
明确自身的管理角色
掌握班组的工作要点

二、不断辅导部属教学相长
-班组中教导不力的现象
-工作教导的意义和作用
-工作教导的理念和原则
-工作教导的方法和时机
-成人的学习特性和需求
-工作教导的“四个阶段”
-工作教导的“五个要点”
-活用工作教导“四随法”
-克服工作教导的“三病”
-角色扮演：如何进行教导
明确工作教导的意义
了解成人的学习特点
掌握工作教导的技巧
培养一专多能的部属

三、沟通创建和谐从心开始
班组中沟通不力的现象
-沟通的基本概念和意义
-沟通的过程和沟通障碍
-班组沟通的道?法?术
-如何有效地与部属沟通
-与不同性格的人相沟通
-如何有效处理人际冲突
-沟通过程中的语言忌讳
-沟通过程中的情绪管控
-修炼EQ，成为沟通高手
明确人际沟通的意义
了解人际沟通的原理
掌握人际沟通的技巧
培养和谐的工作关系

四、团队士气激励团队作业
企业中班组团队士气不振的现象
-全面了解部属，正确地评价部属
-了解激励原理，实行“人本管理”
-班组长用人之道 扬长避短
-班组长带人之道 带人带心
-班组长激励之道 做出榜样
-班组长自我激励 三省吾身
-随时随地随人随事的一分钟激励
-四种不同类型的部属激励的技巧
-一些可资借鉴的团队激励的方法
了解部属激励的意义
了解部属的需求层次
找出部属的激励引线
掌握激励部属的技巧

五、课 程 总 结-
讲师布置训后学员实战作业
学以致用“321”实践计划
回顾、总结、深化

班组长工作技能培训