课程大纲：

良好人际关系沟通培训

【课程背景】
管理好留给对方的印象等于开启了成功人际关系的大门，因为人人都愿意接近让自己有
好感的人。而当我们更善于建立良好的人际关系、更懂得有效的沟通技巧，我们的生产
力也将随之提升。

【课程目标】
成为更加自信和更有有说服力的沟通者
在工作环境中清晰有效地传达信息
有效聆听，更为更受欢迎的人
建立良好的人际关系,创造和谐的工作环境
提高服务意识，能够与不同的人友好共处
提升沟通意识，提升自己的影响力

【课程特色】
专业讲师，曾为**训练全球认证讲师
小班教学，每位学员均有参与课程与被关注的机会
训练为主，兼有小组讨论、游戏、演练等多种形式
能力培养，通过有效的教学方法提升学员能力、绩效

【参加对象】
职场精英等等

【课程大纲】
一、良好人际关系从“相遇”开始--管理好你要传递的印象
“相会方式的重要性”没有人愿意与留给自己不好印象的人交往
（一）第一印象解析
1、第一次第一印象外表
2、第二次第一印象表情、视线、声音、说话方式、姿势、动作：
3、第三次第一印象语言
（二）良好第一印象的制造方法
1、姓名：记住姓名、运用姓名的重要性
2、笑容：微笑与大笑
3、话题：话题的多少比深度更重要
方法练习：话题交流

二、经营人际关系，建立和谐氛围
人际关系职场必修课程
（一）自信良好人际关系的基础
1、自信=尊重自己+接受自己
2、尊重他人
3、用亲身经验作更有自信的沟通
4、作更为清晰简洁的表达
5、注意自己的优点及他人的优点
方法练习：肯定自己与他人
（二）与人建立良好人际关系
1、学习与人建立良好关系的方法
2、善用道歉
3、体验赞赏的力量
4、用情绪感动他人
方法练习：赞赏、情绪沟通

三、成功人际关系沟通技巧
产生情感“共鸣”沟通技巧的基本态度
（一）剖析职场常见沟通障碍
（二）表达：如何做到说到别人很想听
1、双向沟通：打球的技巧
2、表达有效性
3、不可忽视的情绪沟通
（三）聆听：会听比会说更重要
1、提问：打破沉默的策略
2、回应：引发深入交流的有效方法
3、非语言沟通：让人愉快的共鸣技巧
方法练习：表达、聆听技巧
（四）让沟通更具说服力
1、行动益处：激励他人采取行动
2、证据：增强沟通可信度
3、同理心：从了解到理解
方法练习：用证据激励他人采取行动

四、总结、制定学习行动计划

良好人际关系沟通培训