课程大纲：

员工管理方法技巧

课程背景：
-为什么员工跳槽越来越频繁？
-为什么员工越来越不听话，自我做主？
-为什么员工脾气不好，受不了批评？
-为什么员工遇到问题就放弃，推卸责任？
-为什么员工不遵守规章制度，不想受约束？
-为什么员工做事不投入，有钱的事就做？
-为什么员工与主管冲突增多？
不为什么，只因为他们是后80/90后！
面对这个在中国1985年以后尤其是1988年以后出生成长的新型群体，时代环境造就了
他们有着与前人大为不同的人格特质，传统的管理模式与方法，受到了前所未有的挑战
。许多过去有效的管理方法现在失灵了，一些经验丰富的管理者也感到力不从心了。许
多管理者感觉过去十多年的管理经验要清零，重新开始。后80/90后带来的是企业界一次
全面的管理补课，谁先转变观念抢先一步谁将拥有企业未来的核心精英群体！谁就拥有
未来！

培训收益：
1、了解造就后80/90后个性特征的时代背景；了解他们的思想根源；
2、了解后80/90后职场行为特征深层次的原因，如何在管理中做到有的放矢；
3、站在后80/90后的角度，提炼对管理者的心态素质要求；
4、掌握管理后80/90后常用的有效方法；
5、掌握有效激励与辅导后80/90后的方法；
6、学会管理后80/90后的情绪与压力，形成良好的企业文化。

培训对象：
企业基层主管/班组长、企业中高层管理干部、现场管理干部、HR经理、培训
经理等

课程大纲：
开始篇
一、开班、破冰
-班主任/助教开班
-培训组织者/公司高层宣导
-讲师介绍
-破冰活动
二、团队组建
-分组活动
-奖惩措施
-培训公约及签字：以管理的方式上此课程，在课堂中学会科学管理

理念篇
一、基层管理的角色认知与转变
1、走出管理的误区
2、基层管理者扮演的角色
3、管理的5项基本职能
4、基层管理者的业绩与影响力
案例研讨
二、为什么是后80、90后？
1、“70，80，90”后成长环境分析
1）70后的社会环境特征
经常化的政治运动
道德标准统一化：崇尚吃苦耐劳，勤俭节约
工作上统一分配：无自主选择权
缺乏个性：言论不自由，谨言慎行
官僚作风与个人崇拜盛行
2）80后的年代是起点与分水岭
思想上大解放，反思过去
政治民主进步明显
市场经济开始建立
打破铁饭碗，下海经商成为潮流
3）后80/90后的社会环境特征
受西方文化的影响
对传统的判逆与继承
传统道德标准的破坏与新标准建立的缺失
挑战权威与自我思识的强化
意识形态的多元化
2、后80/90后思想与职业观成因分析
1）思想方面
文化上由崇美到迷韩
通过互联网把触角伸向世界每个角落
没有经历过风雨洗礼
不迷信权威，不畏权贵
对东西方文化都是一知半解
2）职场特征
张扬与自我
责任感与合作意识
工作成就意识
频繁跳槽与职业发展
案例研讨

实操篇
一、后80 /90后员工的管理辅导
1、后80 /90后员工类型分析
DISC分析法
2、后80 /90后员工情景领导模式
情境领导模式分析
3、后80 /90后员工有效激励方法
六大激励技巧
分组讨论：80、90后员工在职场的表现形式
4、如何管理80、90后员工（七大管理技巧）
5、如何批评/处分后80/90后员工
-偶犯的“小错”处理
-触犯“大错”严重违纪或造成严重损失的处理
案例研讨 角色扮演
6、如何管理团队中的“刺头”
-1）活用员工的短处
-2）管理“野马”的招术
-3）管理年轻气燥员工的招术
-4）应对老资格员工
-5）管理桀鷔不驯员工
现场演练及点评
二、后80 /90后员工的沟通与团队管理
1、后80 /90后员工的沟通特点
2、后80 /90后员工的团队建设
讨论：管理后80 /90后员工遇到的困境分析
3、如何成为被后80/ 90后员工认同的上司
为何劳模失去光彩，明星成为偶像？
修炼3Q与塑造你对员工的影响力
IQ(智商)的修炼接受新知识
EQ(情商)的修炼以情感融合
AQ(逆境商)修炼接受逆反心
4、有效管理后80/90后的“管理十化”
企业文化要人性化
企业培训要经常化
应对跳槽要职业化
沟通方式要平民化
压力管理要专业化
情绪管理要理解化
工作奖励要即时化
凝聚团队要渐进化
日常管理要弹性化
管理机制要透明化
5、后80/90后团队建设
根据企业文化特征把好招聘关
团队中的个性组合
团队中的性别组合
团队中的技能互补
团队精神培育
案例研讨
三、后80 /90后员工的心理辅导与挽留
1、帮助后80 /90后员工认知企业
2、了解后80 /90后员工的情绪周期
3、后80 /90后员工的心理辅导与挽留技巧
1）后80/90后员工的心理辅导技巧
如何挖掘内在潜力
引导塑造自我目标
培养自信心
塑造责任心
能力与业绩改善
行为与习惯改善
职业规划与发展
化解成长烦恼与困惑
2）留人应做好的六个转变
由官僚到绩效伙伴
由指令者到咨询教练
由监督者到服务引导
由上级到心灵导师
由裁判到同壕战友
由同事到家人
案例研讨

结束篇
1、学员、讲师互动问答(Q & A)
2、考试（现场笔试）
3、现场PPT放映
4、讲师赠言 合影留念
-课后提供管理辅助材料、学习工具包，包括许多实用表格、工具！

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