课程大纲：

有效沟通技能课程

【课程收益】
1、了解沟通的原理，找出管理沟通中的障碍及克服方法
2、掌握有效沟通的方法，训练聆听、表达、提问、探询的技能
3、掌握与上级、下属及跨部门沟通的要点
4、掌握团队合作中有效沟通、处理异议的方法
5、掌握会议中、演讲中有效沟通的技能
6、透过沟通展现管理者综合素质提升执行力的途径

【授课对象】
企业中层管理人员

【课程大纲】
第一天上午：
1、热身：高效执行与有效沟通的思考
2、小组讨论：组织内外产生沟通的问题表现（画出你的沟通漏斗）
3、需求评估：沟通四联图你是怎么看待沟通及其问题的？
4、小结：沟通是重要的管理活动
一、沟通是什么？
1、沟什么？想法、看法、做法，透过分享以达成充分的共识
2、通什么？彼此交流的情感，建立人际间的互相信赖
3、沟通的呈现图
4、小游戏：寻人启示
沟通的认知心理学分析约哈里之窗
讨论：沟通所需的技能倾听、分享、回馈、探询、观察
小组讨论：产生沟通的障碍与行为表现
5、有效沟通的四大要素
要素一：建立明确的沟通目标
要素二：制定有效的沟通策略
案例：触龙说赵太后
要素三：分析受众独特的沟通风格
案例：邹忌讽齐王纳谏
要素四：寻求反馈达到沟通目的
管理游戏：斗生肖
6、自我评估《你的沟通行为风格是什么？》
五种沟通行为风格分析，对沟通所产生的重大影响
针对不同沟通行为风格的沟通策略与注意要项
小结：学习与掌握沟通，使你的工作生活事半功倍！

第一天下午：
二、有效沟通的技能
1、沟通的主要方式
语言沟通、肢体语言、文字书面语言
2、小组讨论：对话有效的沟通交流
有效沟通的四大技能：倾听、发问与探询、回馈、观察
3、学会倾听
小组讨论：沟通是听还是说？
倾听的内涵：听到、听懂、听完、听聪
倾听的层次
小组倾听练习
为什么听不进去的原因分析
自我评估：《你目前的倾听能力》、研读文章《有效倾听的十个要素》
4、学会发问与探询
良好的提问技巧：开放式与封闭式问题
有效提问的价值
懂得问：有效提问的四原则浅而深、远而近、外到内、单到群
小组练习：有效提问的练习
案例分析：《核艇风暴》片段，如何探询、学会攀登推论的阶梯（左右手栏）

第二天上午：
5、学会回馈
回馈：如何说的艺术*的故事
回馈的三个层级、阿代尔的回馈哲学
小组练习：建设性正面回馈的手法
学会简练你的语言避免过多的专业性术语
学会讲故事
案例分析：《风起云涌》片段，如何应用好讲故事的技巧
管理者必须学会讲三种故事应用案例：乔恩·米勒讲的故事
自我测试：有效沟通的态度测试
6、学会观察
肢体语言的作用与价值
肢体语言的构成与表现
小组练习看图辨别
7、有效人际沟通的流程
改善沟通质量的途径
积极倾听：专注、同理心、包容接纳
－运用反馈：避免不准确或误解
－简化语言：选择措词、运用故事力量
－注意非语言提示：关注肢体语言
－打破防卫心态：放弃自我
案例研讨：教学片《开往春天的地铁》

第二天下午：
晨间分享
游戏教学片《主管如何改善不良沟通》
文章阅读：提高多方位的沟通能力
三、有效沟通在团队建设中的实践
游戏体验：并肩前进
团队中个人成长的三个阶段
1、提高表达能力，赢得团队信任
案例分析《直言不讳》
直言不讳的情境分析
直言不讳的运用原则
实事求是为上策、坚持底线、平等协商
情景练习：你能做到直言不讳吗？
2、团队沟通中冲突的处理
为什么会产生冲突？
如何认知沟通中的冲突？
托马斯-基尔曼冲突处理方式自测
冲突处理的五种方式比较
案例应用：如何透过沟通解决以下四种冲突
3、转变自我意识融入团队建设
案例教学片分析：《团队精神》
团队合作当中的沟通表现与提高技巧

第三天上午：
四、有效沟通在日常管理中的实践
1、部门内部的双赢沟通
与上级之间的沟通技巧
A正确的沟通准则
上司需要什么样的人
怎样与上司相处
怎样与上司配合
B常用沟通技巧
如何请示汇报工作
如何向上司提建议
如何与不同性格的上司沟通
C应用研讨
怎样对待上司的越级指挥？
上司过多干预部门工作怎么办？
怎样拒绝上司的不合理的指令？
上司不兑现承诺怎么办？
D案例分析
与三种不同类型同事之间的沟通技巧
与问题员工的沟通技巧
案例教学片《如何应付难缠的部属》
2、跨部门的沟通与协调
案例分析：信达公司的故事
跨部门沟通协调的五大原则与技巧
通过沟通与协调填平办公室“陷阱”
如何在团队中寻求人际的平衡
自我反思：你的跨部门协调沟通做的如何？

第三天下午：
3、会议沟通技巧
案例分析：教学片《会议强盗》
小组讨论：开好会议的四大技巧
自我检核：你的会议效率如何？
应用研讨：会议的主持技巧与化解难题
4、演讲技巧教学片《有效演讲技巧》
A成功演讲的四大要素：心理、仪表、语调、词汇
B有效演讲的自我检核
5、透过有效沟通提升管理者的执行力
案例教学片《成功经理人》
小组讨论：
A:有效沟通如何展现经理人的综合管理素质？
使自我强大
使部属强大
使团队与组织强大
B：有效沟通达成管理执行力的提升
运用沟通策略达到沟通目的
克服障碍提升管理沟通技巧
在沟通中展现出正面的气质
小结：高效执行力展现曲线图
自我测试：《你的人际沟通能力水平如何？》《测试你的信任程度》
培训总结

有效沟通技能课程