课程大纲：

项目管理能力课程

【课程背景】
想要成功完成各种复杂而重要的项目，离不开项目成员的共同努力和支持。想要赢得项目成员的共同努力和支持，需要运用良好的人员管理技巧，与每位项目成员和利益相关者进行有效沟通，协调项目进程中的各项资源，创建一支稳步有序、具有凝聚力的项目团队，营造一种相互协作的工作氛围。

【课程收益】
1、了解项目管理运营特点，及其对项目管理人员领导执行力上的挑战
2、掌握领导项目利益相关者需要的人际、流程、沟通、问题分析等管理技能
3、领导项目团队成为高绩效团队的必要技能技巧

【授课对象】
希望进一步提升和发展项目管理技能的主管、项目经理及相关职能部门

【课程大纲】
一、项目管理与项目团队打造
1、项目管理的概念和特性
2、项目管理VS传统管理共同与不同
3、项目经理的人际关系技能当好工作教练
当好工作教练需要具备的四项能力：督导、指导、教导、引导（辅导）
体验游戏：力争上游
4、项目管理中打造团队的技能
视频案例分析《一伙银行劫匪》 ：项目团队成员间的协作技巧与工作效率提升
项目团队整合的四个阶段及运作技巧
实践应用：影片《光辉岁月》片段分析

二、项目启动阶段管理要项
1、项目启动阶段的任务
学会制作项目规划实施日程表
2、如何有效发挥项目中的影响力
视频教学片《从“不”到“是”：达成共识的说服技巧》
3、项目中的目标确认：明确委托人与客户需求、探寻内在的价值
4、建立项目章程召开项目启动会议
视频案例分析《高效引导技巧-如何引导有效会议》：重点说明了会议引导者的角色与职责

三、项目计划阶段管理要项
1、项目计划阶段的任务规划本项目的PDCA
2、邀请团员共同计划凝聚共识
3、建立项目沟通系统提升上下、内外沟通沟通技巧
视频教学片《沟通高手：人际沟通通用技巧》
自我测试：你的沟通水平如何？
4、进行项目冲突管理双赢谈判以获取资源
视频案例分析《冲突管理》：把握常见的五种化解冲突的立场及方法，帮助管理者用更具建设性的方式来管理冲突
视频教学片《解决困境》：通过八个范例来帮助员工发展解决冲突和谈判的技巧

四、项目执行/控制阶段管理要项
1、项目运营中的控制
视频案例分析《过程管理》 ：即要想100%一次性质量达标，管理者的职责就是作为过程的控制者，保持各个环节中所有人员的协调。
项目信息的收集、检查与管理
各相关人员的质量与工期控制
2、项目运营中的问题解决
视频案例分析《问题分析与决策制定》：有效解决问题与制定决策的六个步骤
课堂训练：项目问题分析与决策的六步骤法实践
问题提升步骤（Problem Escalation Process）管理
3、项目变更管理

五、项目终结阶段管理要项
1、与委托人/客户的交接
成果交接/事物交接/人员交接/物资交接/财务交接
2、激发全体项目人员的责任意识
视频案例分析《R90项目销售的失败》 ：信达公司R90项目对外销售的失败及带来的启示
3、常见项目管理工具介绍
五大类：思维扩展类、目标设计类、计划展开类、时间控制类、问题分析&解决类

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