课程大纲：

情商领导力提升课程

【课程背景】
在今天互联网思维的商业环境中，情商的发展能够积极而卓有成效地影响人们的绩效、态度、价值观、行为能力和工作关系。情商是人类天性，人际交往和团队互动的重要组成部分。丹尼尔·戈尔曼博士及其他研究者共同发布的领导力研究报告显示：情商在高效的经理人和卓越的个人贡献者取得的成功中所占的比重为85％，甚至更高。
在组织中，情商低下就会使工作压力加剧，士气低落，效率低下，创新低效，并提高人员流动成本，削弱顾客的满意和忠诚度等负面商业影响。将情商管理的技能与管理者的实际工作相结合，帮助各级经理以及内训师们更好的发挥自己和他人工作中的承诺、潜力和绩效。

【课程收益】
掌握保持积极情绪的方法，激发主动性与创造性，培养积极心态；
学会控制情绪，保持良好的工作状态，提升绩效；
增强正面情绪，处理负面情绪，从根本上解决带来负面心理的不当信念；
在工作实践中如何应用情商理念，换位思考感同身受提升管理者的正面影响力与领导力。

【课程大纲】
一、情绪、情商与情商管理
1、EQ------情商是什么
发现情商情景视频片欣赏与讨论：你认识情绪和情商吗？
测试：你的情绪稳定吗？
情商与智商的关系
把握情商的三大特点
2、了解自我的情绪
了解自我：天下最难的事
找到自己的情绪地图七情六欲的表现
正确地认识和把握自己的情绪
3、管理自我的情绪
自我情绪管理四大法则
自我情绪管理与身心健康
4、有效进行激励自我
学会控制情绪提升逆境商
找一个人生的“自信罐”
测试：你是个自信的人吗？
自我激励练习：自己给自己写一封信
5、识别他人的情绪
识别他人情绪的技巧
情景案例《开往春天的地铁》片段
换位思考建立同理心---掌握他人情感的最高艺术
了解人的内心世界约哈里心灵之窗
6、建立积极信赖的人际关系
游戏体验：*搭档
赢得他人信赖的情商五点技巧
-用建议代替直言
-提问题代替批评
-让对方说出期望
-诉求共同的利益
-顾及别人的自尊
自我测试你的情商水平如何？

二、用情商提高影响力与领导力
1、情商与影响力、领导力的关系
案例教学片《情商管理》
2、情商影响力领导力的实践应用研讨
视频案例一：《瑞奇与主管》
故事背景：
办公室员工瑞奇在印制尼尔科公司简介小册子的时候，出了一点小疏漏，客户主管主动找到他进行沟通，注意客户主管针对这件事怎样运用情商技巧，最后达成了解决问题又加强信任促进合作的目的。
小组讨论：
-尽快清楚和不加责备的指出错误和问题所在
-告之负面影响，承担没把工作交待清楚的责任
-详细说明工作细节，确保对方充分了解
-表示你与对方继续合作的持续信任与信心
视频案例二：*电影《风起云涌》片段
故事背景：杰克是*某州的州长，在参选总统的过程中，参观某社区学校自办的成人识字班，听到厨师狄韦恩的求学故事，为表达自己感激和赞许，也讲了一段叔叔查理的故事
小组讨论：管理者如何运用情商使你的故事更出色？
-情绪影响着你的为人处事
-你的心态言行具有感染力
-领导者的特质是要激发共鸣
-有效沟通要把握说故事技巧
高情商故事须把握三个要素
第一，故事必须是真实的，有事实或亲身经历做基础；
第二，故事必须是有情感的，戏剧化的情节加上讲述者的身同感受，足以打动人心；
第三，故事最后必须聚焦在象征意义上，才能激发听故事人们的行动热情。
领导者要学会讲好三种故事
-定义自我的价值观
-整合我们的价值观
-勾描/带领大家奔向未来的图景
视频案例三：国产电影《首席执行官》片段
故事背景：
面对着海尔员工长期以来的淡漠的质量意识，张瑞敏为什么要求一定要人人动手砸掉冰箱？要求全体员工一起参与砸冰箱？透过这场76台冰箱的被砸领导者到底想要做到什么目的？
小组讨论：情商领导力须创造身临其境的感受才能激发大家的行动意愿
-目睹：通过戏剧化的情境、引人入胜的方式，引起人们对问题的高度关注。
-感受：人们亲身认识到变革的必要性，产生积极的感受（变革的冲动）。
-变革：人们开始为实现组织的变革愿景而努力。
直观印象所激起的情感比理论分析更能引导变革发生，
心（情感）常常比头脑（思维）更重要

三、发展管理者的高情商所遵循三个层次
管理自我、影响他人、引领组织。
案例分析4：《走向共和》片段
大战在即，李鸿章如何鼓舞士气、凝聚人心？
李的情商领导力运用：杀一个、赦一个、激一个、奖一个、教一个
李的领导权力观是什么？
-领导者影响他人时所需运用的情商技巧
-领导者凝聚组织共识时所运用的情商技巧
-运用情商管理要学会自我反思与反省
自我反思与反省的步骤与方法介绍
课程小结

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