课程大纲：

沟通管理技巧课程

第一讲：沟通的层次与佳境界
一、沟通层次：人际、小团队、组织、大众沟通
二、沟通的致命过失：傲慢无礼、态度强硬、发号施令、推卸责任
三、沟通的佳境界：心情愉快、真诚赞美、认真倾听、换位思考
四、沟通的四个步骤：看---听---问----说

第二讲：有效沟通的技巧应用
一、有效沟通的五个环节：
事先准备确认需求---阐述观点---处理异议----达成共识
二、沟通的三种语言表达方式：文字、声音、肢体
三、让人快速喜欢你的9个方法
四、让人快速建立起信赖感的7个策略

第三讲：如何与你的上司沟通
一、了解彼此的期望
二、不要让上司感到“意外”
三、采取主动，而非消极等待
四、培养与上司的工作默契与良好的互动

第四讲：与同事及下属的有效沟通
一、与平行部门沟通的6个方法
二、与下属有效沟通的7个策略
三、化解冲突的5种佳方式
四、良好人际关系的8种特征与培养

第五讲：与不同类型人沟通的技巧
一、孔雀型（交际人员）：逢人减寿，与货添钱
二、老虎型（指挥人员）：开门见山，条理清晰
三、猫头鹰型（分析人）：引导多说，明确优势
四、考拉型（好好人员）：少说多听，极尽赞美

第六讲：在沟通中让追随者心随我动
一、把优秀保持成习惯的4个步骤
二、调整心态、态度、状态6个措施
三、打造沟通吸引力的5个方法
四、成为“意见领袖”的7个关键点

第七讲：自信地修炼人脉关系沟通能力
一、练就在关系平台上自信行走的本领；
二、打造成社交沟通讲师的5大步骤
三、建立“好友董事会”的6个方法
四、有效突破“关系瓶颈”的7个措施
五、巧妙借力贵人帮助成功的8个策略

第八讲：用国学的沟通智慧修养身心
一、员工价值：民为贵，社稷次之，君为轻。（《孟子》）
二、满足需求：己欲立而立人，己欲达而达人。（《论语》）
三、包容宽恕：己所不欲，勿施于人；海纳百川，有容乃大。（《尚书》）
四、快乐达观：法喜心、随喜心；有朋自远方来，不亦乐乎！（《论语》）
五、以身作则：先“正己”后“正人”，身正则不令而行。（《论语》）

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