课程大纲：

高效能职业人培训

培训大纲：
-转身，变成职业人
职场是一场马拉松比赛
选择比努力更重要
-职业化的标准
-高效能职业人的八大观念
-尊严来自于做事的品质
-价值来自于解决的问题
-力量来自于承担的责任
-思路决定出路
-高度决定格局
-标准决定成功
-深入决定杰出
-自信来自于不停的改变
-职业状态的三个方面：态度、知识、能力
-职业化的心态
好心态就是生产力
好心态才有好能力
-心态3大陷阱
-拒绝责任：习惯上推下卸借口太多
-青蛙心态：没有危机意识
-被动打工：当一天和尚撞一天钟
-爱心、信心、责任心
-责任就是能力
-高效能职业人的八大心态
-光明思维
-我是工作的大获益者
-办法总比困难多
-心存感激
-学习的心态
-平常人平常心
-共赢
-关注点决定事实
-职业化形象与举手投足
你看上去是谁，你就是谁
增加有形度，告诉别人我们是谁
-职业化形象塑造
-面部修饰
-肢部修饰
-发型：不合适的刘海会为你减分
-职业化着装的基本选择和搭配
-哪些饰品职业化/那些饰品不属于你
-职业化的言谈举止
-站坐走行蹲
-职业化的微笑
-职业化的手势
-递接物品
-上下楼梯进出电梯出入房门
-引领与跟随
-对次序一定要了解
-基本的职业化外交礼节
-职业化的服务
服务需要贴心和细致
服务需要标准化和人性化
-你接纳自己的服务身份吗
-服务首先是人性
-服务意识决定你的服务行为
-服务行为决定你的服务习惯
-3个不可不知的服务定律
-金融标准服务九步要点
-金融标准服务九步训练
-大堂经理服务要点
-大堂经理巡检动线
-客户经理服务要点
-营销不是卖，营销也是服务
-服务的终目标不是满意，而是忠诚
-职业化的沟通
沟通的品质，直接决定服务的品质
把说话练好是划算的事
-带来正面体验的服务沟通
-使用正确的语言
-永远不能说的话
-给予另外的选择
-如何要求客户
-现在不能解决的问题怎么办
-FFF法
-分析沟通对象
-不同客户心理的需要与动机分析
-客户需要的形成
-客户需要的一般特征
-客户不同层次需要的分析
-哪些地方有可能产生抱怨与投诉
-沟通中的不良口头语和习惯
-非语言沟通
-让人感觉良好的拒绝
-3A原则
-黄金法则
-赞美客户50句
-与不同的客户沟通
-电话沟通
-掌控抱怨与投诉规律
-不满的客户，未必抱怨
-顾客的抱怨是珍贵的情报
-顾客对服务失败的归因分析
-应对客户投诉的原则
-接待投诉客户
-这种情况你怎么办？（案例 模拟 标准话术）
-职业化营销之道
-融会贯通，顺势而为
-客户选择中的价值链条
-专业销售训练之路
-客户经理的自我塑造
-5度塑造
-客户经理的能力是什么
-责任心
-对销售的爱好
-对“钱”的态度
-对客户的感情
-了解自己
-了解竞争对手
-了解客户
-6项能力的培养
-合适的客户
-四种类型的客户关系
-客户市场-贡献分析常见组合
-肥羊/驯鹿/猎狗/硕鼠/野兔型客户的应对策略
-客户关系管理双联系因素
-正确的程序
-做正确的事还是正确的做事
-客户经理在营销中的问题与困扰
-清醒定位
-谦虚，提供增值服务
-把握市场发展趋势
-对客户的教育
-适当的技巧
-10类核心技巧
-“好”说“好”答
-留下印象深刻的产品陈述
-FAB联系
-客户异议
-良好的管理
-自我控制的7C原则
-压力管理
-KASHA特质
-职场情商，你的职场幸福学
工作开心，生活快乐，充满正能量，才叫幸福
提高情商，调节压力，保持优状态
-幸福是一种能力，也是一种决定
-幸福到底是什么
-你的情绪是否在偷走你的幸福
-你真的想要幸福吗
-幸福需要行动
-高情商带来真幸福
-情商是什么
-工作情商对企业经营的影响
-工作情商对企业的重要性
-情商是管理者的关键指数
-情商高手的五大能力
-什么是工作情商
-你的情商高不高
-如何提高自我情绪觉察力
-情商之大脑密码
-情商高手之黄金法则
-愤怒管理
-乐观三部曲建立乐观思维
-如何洞察他人情绪
-高情商的职场沟通技巧
-如何处理他人不满的情绪
-学会调节压力

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