课程大纲：

管理干部技能培训

课程背景
作为企业的中层管理者，你是否会遇到过这样的尴尬？
“你抱怨下属不拨不动，下属抱怨说不知该干什么，头不派活怎么干？有人抱怨干一样的活，工资却拿得不一样；有的人却抱怨干的活不一样，报酬却一样多。让下属们各司其职吧，怕忙闲不均；有任务让统统上吧，又怕说‘搞运动’，各人的职责会被打乱了。”
“在上司面前想当好兵，在下属面前想当好官，结果常常是兵不是好兵，官不是好官；上司说你连几个人都管不好，下属说你不替他们说话，跟着你真没劲……”
中层管理干部是企业的顶梁，是基业长青、人才发展的核心力量，他们的素质好与差、能力能否得到充分发挥，直接影响到企业的生产经营和发展。如果把一个企业比做一个人，中层管理者就是大脑，要思考企业的方向和战略；中层就是脊梁，要去协助大脑传达和执行命令到四肢基层。可以说，中层就是老板的“替身”，也就是大脑的“脊梁”的重要枢纽。 如何让“绵羊”变成“狮子”，打造企业强大的高管层，应成为国内企业做强做大的燃眉之急！

课程对象 企业中层管理干部

课程大纲
破冰： 通过1-2个游戏进行破冰，活跃气氛。
导言： 通过视频了解管理动作的分解和意义，讨论有关的视频中意义。

第一单元：管理的核心要素
模块一：管理认知
1、管理是什么
2、中层干部的管理核心
3、中层干部的管理定位
案例：通过禁烟令案例讨论管理干部的行为
模块二： 管理干部的沟通影响力训练
1：管理干部对上级如何沟通
2：管理干部对下属如何沟通
3：管理干部如何做平级沟通
案例：（视频 ）如何进行对上，对下沟通？
模块三：管理干部的行为导向
1：市场驱动导向上的影响力确认
2：干部管理的核心：效能
3：效能与效率的区别
案例： 公司产品展览会议应该如何准备，才能产生巨大的效能

第二单元：管理干部的基本技能
模块一： 干部管理基本技能PDCA
1：PDCA管理循环的含义
2：PDCA动作的分解和使用
3：PDCA在部门工作基础运用
案例：快递公司失误的处理
模块二：管理干部的人力配置
1： 管理干部的人力配置环节之一-------盘点
2： 管理干部的人力配置环节之二-------判断
3： 管理干部的人力配置环节之三-------运用
案例： 酒店服务（淋浴头问题）中如何控制与解决
模块三： 部门流程设计（IPD工具）
1：部门流程设计的基本理念
2：部门流程设计中的危机
危机来源1同行为何失败
危机来源2 经验主义的危害
3：部门流程设计的IPD过程介绍
管理游戏： 抓间谍---核心忘记的组织根本要求；

第三单元：管理干部的驱动
模块一：管理干部全体市场导向
1： 什么是市场导向？
2： 管理干部的市场导向行为体现
案例： 销售人员应该如何拜访客户
模块二：管理干部积极驱动给员工带来的影响
1： 员工归属感是什么？如何产生？
2： 员工荣誉感与归属感的关联
3： 为何要提倡党员带头先锋作用
4： 员工积极性产生的保健因数和激励因数
案例： 世界500公司如何利用双因数理论激励员工

第四单元：一些基本管理工具的介绍
1：管理干部如何做日报控制（工具）
2：管理干部如何设立员工的考核指标 （工具）
3：管理干部如何做执行力的培养（工具）
4：管理干部如何将企业文化建设落地在部门 （工具）
最后： 用一段视频回顾课程，并讲解管理干部在实际管理中一整套流程。

管理干部技能培训