课程大纲：

大客户行销管理课程

第一部分：狼性行销：把销售当成事业（1.5小时）
-危机意识：我们正在走向“相对贫困”
拒绝贫困，贫困是人生的一种耻辱
回报社会、感恩父母、忠爱妻儿都需要成功的你
人生的尊严、心灵的自由，更需要用成功来保证
如果不迅速崛起，今天的你就就要落伍，沦落为社会的贫困阶层
绝不小富即安
-雄心：狼行千里吃肉
业务代表为什么需要狼性
狼性意识就是强者意识
-把销售当成事业（重点）
如何“经营”你的销售，让销售成为你的事业，成为你一生持续高收入的来源
如何经营你自己，使自己不断成长，成为销售的高手

第二部分：狼性行销新思维：大客户攻守之道（1.5小时）
-狼性掠夺，从别人（竞争对手）的碗里夺饭吃
争夺对手的客户
守住自己的阵地
-中国本土营销文化解析：
产品好，不一定卖得好：如何分析客户的拒绝
大客户营销的现实：关系营销 产品优势营销
-如何正确使用奇正战术，做到销售中的“出奇制胜”
“凡战者，以正合，以奇胜。（孙子兵法）”，
正，是正规部队，正面战场，是质量、服务、品牌、价格、广告等一系列的组合
奇，是奇兵，是特工、是间谍，是游击队，包括不能拿到桌面上的战术，是计谋
-销售中的“狼性特工”思维
搜集客户和竞争对手的商业情报
进行策反，让影响客户决策的关键人物成为“自己人”
-狼性进攻中的“猛”、“准”、“狠”
猛：伤其十指不如断其一指
准：准确把握客户软肋，才能“攻其必救”
狠：不达目的决不罢休
-狼性行销十准则

第三部分：战前“庙算”，客户与竞争对手调研（3小时）
狼尊重每个对手，狼在每次攻击前都会去了解对手，而不会轻视它，所以狼一生的攻击很少失误。
-了解对手的重要性
欲攻城，必先拿到对方的城防图
-对攻关目标进行调研，做到“准”
重点：哪些是我们调研的关键
-目标调研所采取的手段分析
-客户身边人物“策反”，以便获取准确的信息情报
-关键人物分析：如何找准客户的“软肋”
-影响采购决策的外围人物攻关策略

第四部分：奇正结合，猛攻客户“软肋”（3小时）
正面进攻：阳谋篇
-突破客户的心理防线，让客户接纳你
-进攻客户企业软肋，突出自我优势
-解除客户异议，坚定购买信心
侧面进攻：阴谋骗
-侧面进攻，策反关键人物
如何策反“客户对竞争对手（现任供货商）的忠诚度”
如何让客户与你订立攻守同盟，与你成为统一战线
如何让客户比你还想成交，而且自行采取必要的行动
如何通过拜访关键人物，继续进行客户的采购调研
各级决策人的策反战略
策反的保密原则
-侧面进攻，迂回包抄
进攻竞争对手的业务代表，策反其为我所用

第五部分：服务与价位谈判，缔结盟约（3小时）
-谈判的狼性原则
把订单做大
把价值做大
互惠双赢，把订单做牢
-成功谈判者应具备的素质
-谈判的类型
合作式谈判
竞争式谈判
理性式谈判
-谈判过程中不同阶段的目标、困难与对策
-谈判技巧
要求客户高层出面的好处
用好“擦边球”
如何
打破僵局
用好让步原则
成功的谈判守则

第六部分：阵地防守，让对手无懈可击（1.5小时）
-服务到位，让客户生产（使用）顺利
-态度到位，让客户有成就感
-打造战略联盟，与客户共同发展
-信守承诺和保密原则，让客户忠诚
-密切关注竞争对手的动向
-时刻注意客户关键人物的意向波动
-持续浇灌，决不让客户的热情枯萎

第七部分：自强成狼，成长为大客户行销大师（1.5小时）
-团队精神与协作
大客户行销是团队集体作战，如何与同事配合
-心态成长：如何自强成狼，成为销售的心态强者
-自我充电：如何进行自我充电，永葆狼一样的战斗激情
-个人魅力：如何提升自我魅力，使自己适合大客户行销
-自强不息、勇于面对，正视挫折，决不轻易放弃

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