课程大纲：

和谐沟通技能培训

课程开发背景
或许您不相信：仅仅几句话却决定了73个生命生与死的命运！
也许你更不相信：一声简
单的招呼“Hi,Jack”
却引发了底特律整个区的特种装甲部队和FBI人员全部一路呼啸地奔到了现场。这都是实
实在在的、活生生的现实！而这一切都是沟通惹的祸！
我们每个人除了睡眠时间以外，清醒时间中的70%都在沟通（包括听、说、读、写，
甚至是做），而经理们则至少有80%的清醒时间都花在口头沟通上。但在现实的企业环境中，
相比那些愿景、战略、销售、生产、研发等等很大的问题而言，沟通问题却往往被很多
人所忽略。然而众多研究表明，非建设性的人际冲突会削弱团队的整体力量，而导致人
际冲突的主要成因就是沟通不良，甚至有人认为阻碍群体工作绩效的*障碍就是缺乏
有效的沟通。
而让人觉得更为可怕的是，在一项针对不同机构背景的个人调查中发现：绝大多数人
都认为自己的沟通没有问题甚至比组织中的其他人都好，而且都认定有问题的都是别人的问题！
因而，无论是观念还是行为上，沟通课程都将让您有所收获！

课程对象
企业部门/一线经理/主管

课程大纲
第一部分：开启思维
-沙赫特·斯坦利实验的启示: 你不是一座孤岛
-沟通很重要 – 沟通无处不在；
-沟通真的有问题 – 沟通困惑：你的状况属于哪个层级？
-沟通沟通，为何沟而不通？-- 常见沟通问题分析；
-缔造有效沟通的观念革命
-遇到沟通问题时，谁需要改变？
-人际沟通障碍的冰山模型；
-评判沟通是否有效的两个核心着眼点；
-有效人际沟通不可或缺的3大要素；

第二部分：技巧与方法训练
-沟通就是营销：推销的就是你自己；
-问题思考：如何使自己成为一个有影响力的人？
-有效人际沟通的4大核心技能；
-案例分享：人生十字路口的险关；
-说的技巧1: 如何把话说对？
-说的技巧2 : 如何把话说好？
-说的技巧3 : 情境沟通，知己解彼 --
了解你自己和他人的性格与沟通风格差异；
-关于“说”的常见困惑分析及现场答疑；
-听的技巧: 如何学会有效倾听和反馈；
-现场测评：真听还是假听 -- 倾听能力自我测评；
-神入式倾听的SOLER技能
-沟通/倾听过程中如何“问”；
-沟通过程中如何有效“反馈”；
-语音语调变化后面的隐喻；
-看的技巧: 启用你的第三只眼 -- 有效沟通中非语言信息观察技术；
-有时候看到的听到的未必事实是 - 非语言信息观察的深度和广度；
-互动：这些态势语表明沟通可能要亮“？灯”？？
-摘下你的有色眼镜：如何突破我们的心灵盲点；
-活用你的身体语言 – 沟通中如何让你的身体帮上忙？
-用心方为道：沟通中的态度纠正；

第三部分：实际工作场景应用
-向上沟通常见困惑分析及现场答疑
-案例区
-摆正自己的位置很重要 – 对上沟通心态；
-向下沟通常见困惑分析及现场答疑
-案例区
-不要因为你是上司 – 对下沟通心态；
-水平沟通常见困惑分析及现场答疑
-案例区
-情景模拟
-我们都是绩效伙伴 – 水平沟通心态；
-外部客户沟通常见困惑分析及现场答疑
-案例区
-如何正确分析来自客户的各种消极行为；
-客户发脾气的背后 -- 找到问题的真正症结；
-换位思考 – 被服务者与服务者的心态对比；
-服务是我们的本本份 – 客户沟通心态；
-沟通中的谈判策略
-谈判的基本类型和方法
-冲突与谈判
-谈判的过程和遵循的核心原则
-有效沟通和和谐人际的10大黄金原则；
-平常心 -- 让沟通变得更轻松；

和谐沟通技能培训