课程大纲：

文秘人员职业培训

一、文秘人员的职业价值和作用
-案例：秘书岗位的评价
-企业文秘工作的基本特征
-文秘人员的职责与主要工作内容
-案例：文秘人员的职位说明书样板
-文秘人员的自我角色定位
-优秀文秘人员的胜任素质
-案例分析：
-文秘的职业发展前景与实现路径

二、公文写作与处理实务
-公文分类
-公文的结构
-秘书文字支持应达到的要求
-公文写作基本要领
-13种常用公文模版
-常用公函
-请示与报告、批复的写作与范例
-SMART原则与SWOT方法
-计划撰写注意事项

三、会务组织与管理
-会务分类－组织思路
-组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
-组织方法
-例会的组织
-大型会议、展会的组织
-如何担任会议主持人
-如何当好会议秘书？
-全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
-案例：大型会议及活动策划案
-如何避免陷于会议忙碌之中？

四、文件资料管理与运用
-文档分类标准
-档案管理的原则
-文档的索引
-电子文档的保管
-名片系统管理
-印章的管理
-研讨：如何利用档案为公司业务服务？

五、信息档案管理
-信息管理基本流程
-信息的收集整理
-信息的传递
-信息的储存与保密
-保密意识与保密规则
-秘书的基本职业道德

六、人际沟通与工作协调技巧
-沟通对于秘书的意义
-秘书常用沟通方式之比较
-秘书人员的沟通技巧
-案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？
-秘书让领导刮目相看、获得信任？
-如何与你的上司协调而不帮倒忙？
-秘书人员如何与各种上司相处？
-问题：我的上级调走了怎么办？
-案例：领导让我难为情，我该怎么办？
-案例：如何与同事或下级相处？
-案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
-讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？

七、办公室5S及办公用品管理
-整理、整顿、清扫、清洁、修养
文件处理流程化
-办公用品申购、领用
-维护各类办公设备的正常使用

八、时间管理及工作统筹技巧
-时间管理的误区
-时间管理的原则
目标管理与80/20法则
缓急轻重的优先管理
个人时间与领导工作时间计划与安排
-秘书时间管理小窍门
-宾客接待与电话处理
-自我情绪控制与压力管理

九、访客接待
-接待客人流程
-接待重要客户的注意事项
-来访电话对策
-案例分析一、二、三

十、如何成为上司得力助手
-优秀秘书的核心竞争力
-知己知彼：分析上司的特点
-如何对待不同类型的上司
-站在下级的位置上思考上级的事
-与上级相处三大注意事项
-上司的行程安排

十一、商务礼仪与职业形象塑造
1、个人形象塑造及礼仪
-着装的TPO原则
-女士着装的要点
-男士着装的规范
-仪容礼仪规范
-化妆的礼仪
-站、坐、行的礼仪规范
-恰当的肢体语言
2、基本社交礼仪
-见面介绍的礼仪
-问候的礼仪
-名片的使用
-日常商务活动中的礼仪规范
-与工作有关的文体活动中的礼仪规范
3、商务宴请礼仪
-中餐礼仪
-西餐礼仪
-自助餐礼仪
-餐饮礼仪禁忌
4、电话礼仪
-接听电话的基本原则
-接听电话的几项注意
-拨打电话的几大要点

文秘人员职业培训