课程大纲：

管理者工作能力培训

第一篇：管理者工作素养与认知
第一节：角色和职责
第二节：职业素养
1、知识
2、技能
3、态度
第三节：诚信和影响力

第二篇：基础工作关系的建设
第一节：人际关系
1、建立良好人际氛围的8大技巧
2、改善人际关系7大方法
3、三个发人深省的实验
第二节：人际沟通
1、沟通的重要性
2、沟通的6种态度
3、沟通的6个步骤
4、与上级沟通的技巧
5、与部门沟通的技巧
6、与下属沟通的技巧
7、沟通风格测试
第三节：激励与表扬
1、激励员工应做好的4件事情
2、激励的4种理论
3、激励的11项原则
4、激励的8种方式
5、激励的3个现实案例
6、现代员工的12种需求
7、表扬的技巧
8、表扬的6个步骤
9、表扬可能产生的问题

第三篇：掌握工作教导，提高团队效率
第一节：工作教导的步骤
1、前期准备
2、讲解示范
3、试做监督
4、效果确认
第二节：分配任务与督导
1、分配任务常见问题
2、高效分配任务的步骤
3、4种督导方式
4、督导不是代办
第三节：纠正员工错误
1、纠正员工错误的10个步骤
2、纠正员工错误的技巧

第四篇：工作中的问题与改善
第一节：6S管理
1、6S简介
2、6S推行的步骤与重点
第二节：问题发现
1、问题发现的思路
2、问题发现的切入点
第三节：问题解决九步法
第四节：现场7大浪费及改进
1、过剩生产
2、搬运
3、在库
4、动作
5、不良
6、多余工程
7、等待
第五节：质量改善的常用工具（统计技术）
1、特性要因图
2、头脑风暴
3、系统图
4、亲和图
5、柏拉图
6、箭头图
7、控制图
8、其他

第五篇：日常工作技巧
第一节：工作计划管理技巧
1、计划的制定
2、计划的执行
3、计划实施评估
第二节：会议组织技巧
1、如何开好班前会
2、如何开好生产工作碰头会
3、如何开好生产工作动员会
第三节：口头和书面汇报技巧
1、口头汇报技巧
2、口头演讲技巧
3、口头指挥技巧
4、工作计划写作技巧
5、总结、请示、报告写作技巧
6、事故案例分析报告写作技巧

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