课程大纲：

沟通技巧训练课程

参加对象：中层管理人员\\基层管理人员

课程背景：
随着企业规模的扩大，员工越来越多，部门越来越多，职务分工趋于明确，部门内外部的沟通管理逐渐成为管理者的重中之重，他们需要协调团队内外部的资源、关系，处理意见、冲突，尤其是当发生利益种突时，如何有效地发挥沟通效能，使得团队继续前行，实现组织既定的目标。
本课程将以NLP心理学、DISC人格特质分析及管理教练技术等前沿的工具为基础，结合现代企业管理中的组织沟通理论为前提，充分融合了培训师本人的工作实践，使得从多方面地阐述跨部门沟通管理，通过学习从根本上提升管理者的沟通效能，打通其所带领的团队沟通渠道，课程中通篇融合了大量的即时性互动训练，直接使参与者感受到沟通管理中的关键点，并在非常好的氛围中学习、体验、总结与反思。力求在沟通中做到“表达的多样化、倾听的立体化、反馈的复合化”

课程收益：
-挖掘跨门沟通常见问题的根源
-了解不同人际风格者的沟通特， 掌握与其沟通的策略
-掌握破除跨部门沟通中三个障碍的方法
-减少冲突，提高企业效率的沟通与协调
-掌握跨部门沟通的关键技巧及方法
-掌握跨门沟通聆听与反馈技巧
-掌握跨门沟通语言与非语言技巧
-明晰跨部门沟通的全情景化要点

课程大纲：
第一部分： 跨部门沟通的认知
-跨部门沟通的障碍
个人障碍
组织障碍
-跨部门沟通的基本要素
心态
关心
主动

第二部分：跨部门沟通之心理学原理
-三脑结构分析
-心理学在跨部门沟通中的应用
-“面子文化”的解读
情景练习一：部门间主动沟通的训练

第三部分：跨部门沟通技巧之情绪管理
-沟通中情绪产生的原因人的行为发展模型
所见所闻
主观臆断
内在感受
行为表现
-跨部门沟通中如何管理对方情绪

第四部分、跨部门沟通技巧之聆听与反馈技巧
-跨部门沟通的有效循环：先听后说
-我们往往急于去表达，而忽略了听
-同理心沟通方法
-如何有效的“听”
-如何说“不”
-反馈的技术
情景练习二：同理心沟通的训练

第五部分：跨部门沟通技巧之语言和非语言技巧
-结构化思考、形象化表达
结论先行
以上统下
归类分组
逻辑递进
-各种肢体语言的解读
-赞美的技巧
-积极的表达方式
-消极的表达方式
-批评的技巧
情景练习三：案例分析与活动演练

第六部分：跨门沟通技巧之因人而异的沟通
四种类型的人际风格
-与老虎型的沟通方法
-与孔雀型的沟通方法
-与考拉型的沟通方法
-与猫头鹰型的沟通方法

第七部分：跨部门沟通全情景化训练
-跨部门沟通与冲突管理
冲突产生的原因
正确看待冲突
冲突处理的五种常见方式
-跨部门沟通中如何了解其他部门运转
-部门间横向沟通要点
-岗位轮换的重要性
-跨部门沟通有效方式-会议
成功的主持会议
有效会议要点
会议沟通要点

沟通技巧训练课程