销售话术技巧培训
课程简介
销售话术是复杂的营销心理博弈,远非仅凭能说会道、滔滔不绝的累积就能完成的沟通手段。
本课程从话题分析、话术实践、客户隐形需求大量的实践成果出发,通过演练、挑战、模拟、示范以及压力测试,揭开客户面对面沟通过程中的关键动作和关键技术秘密,结合实战中的案例精华,对面对面沟通的关键步骤、关键技巧、关键心理进行富有穿透力的训练。
针对问题
-一想起要与高层次客户面谈我就很紧张,怎么办?
-什么样的开场白在交谈开始时就能建立好印象?
-怎样“恰当”地向一个重要客户推销自己的银行和服务?
-初次见面怎样快速地取得客户的好感?
-如何在客户都无法说清的情况下获取和分析需求?
-怎样与客户深度交流,成功率更高?
-如何尽快学会深度营销话题管控的关键技巧?
课程收获
-训练高超的谈话技巧引起客户的兴趣、施加有效的影响;
-掌握良好的谈话“即时准备习惯”,避免仓促、粗糙的面谈交流;
-精通一个当面推荐套路,让客户重新认识行里的产品和服务;
-练习四个谈话沟通过渡技巧,让你与高端客户接触过程中稳妥接招儿;
-学习日常累积话术感觉、话题能力提升的关键方法;
-想一个办法,让客户觉得你除了识大体、重情义之外,更是最懂他的;
-通过“望”、“闻”、“问”、“切”,使自己可以模拟客户的个人决策思维;
学习内容
第一单元:谈话对象分析与话术心理镜像
-面谈准备度与话术基本界面
-话术的进攻、防御和攻防转换
-哪几类客户不适合冒昧拜访?
-好感客户行为模式分析
-识别客户的基本功:辅助谈话
-面对面沟通的主要任务与阶段性目标
-内容变化、时间变化、张力变化
-话术心理分析与谈话对象解读
练习:这个话题你会怎么谈?能不能谈点别的?
第二单元:面对面销售基本点和话术包装功夫
-语调语气基本功:快慢长短以及重音
-持续面谈基本功:一个中心两个节点
-话术关键要点与三大误区
-如何开口获得好感?如何持续获得好感?
-几类基本话术和话术变化
-如何在面谈中重塑自我、品牌和组织?
-如何打穿需求层次分析客户潜在需求?
-话术示例:如何把这些话术应用到工作中?
第三单元:话术黏度:看清客户与留住客户
-你期待什么样的人今天和你谈话?
-初次谈话价值曲线解读与应用
-练习:如何问客户一个恰当的问题?
-完美沟通规划:如何同时具备这些元素?
-如何闭上眼睛摸清客户的轮廓?
-练习:如何诱导客户提出要求?
第四单元:释放谈话张力
-面对面谈话的层次节奏
-客户如何接纳你?
-销售的风险和风险中的机会
-机会点与机会信号
-练习:谈话条件的应用与诱导
第五单元:深度沟通与营销话术深耕
-捕捉深度交流时机
-信任传递技术演练
-过渡的套路
-柔性链接,怎么练?
-练习:信息再造
第六单元:话术指向:模拟客户思维
-“轨迹重叠”,亲近客户的第一步
-“片段回忆”,提升你大脑中的像素点
-“图式分析”,销售实战的心理博弈
-“情绪记忆”,你每走一步都会留下的印记
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