课程大纲：

职场沟通术培训

【课程背景】
汇报工作、同事交流、客户沟通、会议发言、职场演讲......这些常见的职场沟通场景，你曾因为不会说话而搞砸过吗？
为了让大家实现高效沟通，沟通管理领域专家鸿亮老师，结合12年职场沟通培训经验，带来超实用的沟通技巧课，一起探讨对上、对下、平级的沟通技巧，学习因人而异的沟通技巧，助你致胜职场，收获好人缘。

【课程收益】
－认识人与人之间的差异，学习因人而异的沟通法则
－获得上司认可信任，成为上级喜欢信赖的得力干将
－获得同事认同喜欢，成为大家伙愿意配合支持的人
－学会站在对方角度思考利益优先级，跨部门沟通再也不难
－提高沟通能力，轻松hold住职场和社交，收获好人缘

【课程对象】
－不懂得和与人沟通，总是尬聊、冷场的所有人
－猜不到上司的意思、进不了同事聊天圈子的职场人
－性格内向、不善言辞，沟通能力较弱的职场人
－想提升沟通技巧、职场和社交都能如鱼得水的所有人

【课程大纲】
模块一：职场工作汇报与演讲
1、汇报工作：让领导越听越嗨
－为什么你刚开口汇报就挨骂
－汇报越多领导越懵怎么办
－让你汇报更出彩的细节
场景：我明明尽心尽力去做了，为何领导说我应付了事？如何掐准时机去汇报？
2、年终总结；有高度显逼格
－打动领导的年终总结，具备什么特征
－年终总结的坑位
－年终总结有高度显逼格的关键点
案例：大功臣为何被惜才的曹操所杀？
场景：换了新领导，该怎么汇报好？
3、职场演讲：易懂、能懂
－克服演讲紧张感
－hold住全场的技巧
－助你成为职场演讲达人
场景：克服演讲紧张三部曲
4、会议发言：助你步步高升
－会议发言注意事项
－会议发言更出彩的技巧
－让你成为会议上焦点
场景：同事抢功劳让你生气，如何表达？

模块二：同事交流沟通
1、同事交流：成为职场万人迷
－三个常用关键场景：赞美/求助/拒绝
案例：
1、同样是夸人，怎么ta夸得人喜笑颜开，我夸得不痛不痒甚至尴尬？
2、新主管如何定规矩？同事借资料借钱如何讨还？
3、跨部门沟通：打破“部门墙”
－营造融洽的沟通氛围
－跨部门沟通实用技巧
－跨部门沟通出现矛盾化解方法
场景：跨部门利益冲突怎么处理？各说各话不考虑对方怎么办？
4、请示工作：获得领导赏识
－弄清楚到底什么事情需要请示
－通过请示工作就能获得领导赏识的关键点
－怎么说才能让领导同意你的意见
场景：领导不支持，其他部门不配合怎么办？

模块三：职场晋升通道
1、工作授权：让领导更省心
－授权的两大纪录
－让你的授权更有效
－让授权员工更有动力
场景：临时加班任务派给谁？如何激励下属去挑担子？如何批评才能让下属心服口服、“忠言还不逆耳”
2、客户沟通：轻松搞定客户
－让客户愿意与你沟通技巧
－介绍产品或展示方案技巧
－如何让客户对你说yes
场景：如何处理劳动人事纠纷？如何解决客户投诉？

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