课程大纲：

现场品质控制培训

一、【课程背景及目的】
是什么让日本在国内资源匮乏的情况下创造了世界第二的经济奇迹？日本公司质量
管理的制胜法宝是什么？
随着制造业全球化和网络信息化的发展，如何保证并不断提高产品的质量已成为企
业在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地的关键。
人类的质量管理活动可以追溯到远古时代，而真正意义上的质量管理活动自20
世纪初开始后，工业化发展活动从此进入到快车道。质量管理历经百年，各种质量管理
理念风声水起：事后检验、过程控制、全面质量管理、零缺陷等等，让人应接不暇。但
这一切控制理念不管高深简单，都建立在一个基点之上：基本的质量管理理念的应用。
你的工厂也许还在为发生质量问题不知如何分析原因而担忧？还在为堆积如山的数
据不知如何处理而发愁？拟或还在为找不到质量改进的方向，眼看客户不断流失而焦急
万分？！
全面质量管理推进实务为倍受品质控制折磨的公司指点迷津，告诉你实用的品质控
制理念和方法，借助统计学知识保证工序控制的稳定，降低质量控制成本，提高产品质
量，为您工厂的生产顺利进行保驾护航，为您工厂迎来忠诚的客户，从而使贵公司在业
界能够独占鳌头！

二、【课程对象】
制造业总经理、质量副总、生产经理、品质经理、质量主管、车间主任等

三、【课程价值】
通过学习本课程，您将能够：
1）掌握现场品质控制理念！使你的大脑经过最前言的品质控制理念的洗礼。
2）掌握现场品质改善的方向，提高分析问题、解决问题能力。
3）掌握质量控制改进手法，成为你解决现场问题的利器。
4）正确分析质量成本，利用现有的资源，降低成本，创造*的利润！
5）掌握统计学在质量管理中的运用，为你的工程能力分析及提高提供保障，超过竞争对
手，迎来广泛客户。
6）掌握全面质量管理思想的精髓，让你企业的产品质量走上快车道。

四、【课程大纲】
全面质量管理基础
-质量管理的形成与发展
-质量经营是企业搞好经营的*途径
-什么是全面质量管理
-全面质量管理三部曲
全面质量管理企划篇
-质量组织机构的设置及其职责
-企业的会议管理体制
-质量计划
-质量指标体系
-质量成本管理
韩国三星企业年度品质经营规划案例
全面质量管理控制篇
-产品设计开发的质量管理
-源头管理质量管理重点的转移
-质量故障的事先预测和对策
-设计评审
-试制管理
-初期流动管理
-设计变更管理
丰田设计质量管理体系介绍
-制造过程的质量管理
-作业标准遵守
-条件管理
-品质确认
-问题点的对策/再发防止
丰田品质体系介绍
-原材料、协作件的质量管理
-采购和外协管理的基本方针
-选择供应商及合同管理
-供应商质量信息管理与索赔
-供应商评价与管理
三星供应商经营革新方案介绍
-销售服务的质量管理
-销售部门是全面质量管理的入出口
-市场需求与顾客满意度调查
-VOC与USER不良的管理
丰田客户满意度管理方法介绍
全面质量管理改进篇
-提升质量管理意识
-质量改进活动的系统管理
-质量改进的程序
-开展QC小组与改善提案活动
-系统的质量管理教育培训体系
丰田QC小组活动推行案例介绍
中国制造业全面质量管理提升路径

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