课程大纲：

沟通礼仪技巧课程

课程收益：
通过本课程的学习，了解并掌握职场沟通礼仪、高效沟通技巧，把沟通礼仪与沟通技巧当作一项有力的、实际的、能够带来利益的工具来使用；内外兼修，使待人接物、事务处理、协调沟通等方面都得到质的提升，助力企业在竞争激烈的商界中取得更大的成功。

课程特色<解决什么问题>：
①为您提供一套可行的指导方案，指导您如何与商务伙伴及客户有效沟通
②助您在商务场合表现大方得体,帮助您处理尴尬的局面，避免失礼
③保障业务的顺利进行
④和谐上下级关系、员工关系、客户关系。
⑤提高职业素养，优化服务，服务效能提升
⑥建立高效团队
⑦为企业留住人才，培养人才。

课程对象：办公室行政人员、销售人员、客服人员等

课程内容：
沟通入门打通“沟通”的任督二脉
什么是沟通
沟通的重要性（故事案例）
沟通“3A”原则
沟通六件宝
-微笑微笑是人际交往的魔力开关
赞美
-赞美的基本礼仪要求
-赞美的三大禁忌
倾听
-倾听六要素
-倾听原则
提问
关心积极心态
“三明治”原则
情节体验互动
沟通的基本礼仪
55/38/7原则
交谈姿态语
-站姿
-坐姿
-手势
-表情
演练：微笑训练操
沟通距离
-刺猬效应
-亲密空间
-个人空间
-远距离个人空间
-近距社交空间
-远距社交空间
-个人空间
-远距离个人空间
-公开空间
职场常用的五类沟通方式
游戏互动：“沟通无极限”
1.单向沟通
-单向沟通定义
-单向沟通优缺点
案例、启示
2.双向沟通
-双向沟通定义
-与单向沟通比较
-沟通“漏斗”
3.文字沟通（书面沟通）
-文字沟通的几种方式
传真礼仪
电子邮件礼仪
4.语言沟通
-语言沟通的几种方式
电话礼仪
微信礼仪
手机礼仪
肢体沟通（非语言沟通）
-肢体沟通定义
情景体验互动“肢体语言表达与感受”
沟通中的三种心态
父母型
成人型
儿童型
高效沟通的基本步骤克服沟通障碍，让沟通精准有效
事前准备
确认需求
阐述观点及时反馈
处理异议
5、达成协议
6、共同实施
不同职级人员沟通
上级沟通
-五大主题
-七条建议
平级沟通
-五大主题
下级沟通
-下级沟通要点
-向下沟通的形式
沟通失败的原因
回顾总结
沟通，从“心”开始

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