课程大纲：
销售礼仪及沟通技巧
课程收获
-掌握商务场合言谈举止规范，提升商务接待人员的专业度；
-了解商务人员的职业形象是怎样的，认识到专业形象的重要性；
-通过练习，掌握商务场合的接待技巧，了解谈判礼仪、餐桌礼仪；
-了解沟通理念，提升沟通技巧。
参加对象：销售人员
课程内容
一、视图顿悟启动商务礼仪的深层次“意愿”
-商务礼仪重在商务
-走出7秒第一印象怪圈
二、商务“形象”礼仪第一印象的重要性
-销售人员形象原则
-女性的形象要求
-男性的形象要求
三、商务拜访及公务接待礼仪
-握手谁先伸手？握手轻重？持续时间？
-迎接几个人人接？什么级别的人接？提前多就到达？
-指引和陪同在客户左面还是右面？在客户前面还是后面？左手指引还是右手指引？
-乘电梯谁按电梯？谁先上电梯？手部指引动作？
-走楼梯走在客户前面还是后面？让客户走左边还是右边？
-商务介绍语言、手部动作、转介绍顺序
-递送名片递送动作、递送顺序、名片禁忌
-商务会谈、回见、谈判、签约的座位座次
-商务和谈判时应注意的礼仪
-奉茶和递水倒多满？常见误区
-公务乘车私家车、专职车、商务车、中巴车
-送别几个人送？送别时经常会犯的错误
-拜访客户时的一些细节要点：敲门、寒暄、切入、告辞等
四、商务“举止”礼仪行为细节中内心语言的流露
-标准站姿
-标准坐姿
-轻盈的移动
-优雅的取物
-微笑――运气和财富的交换器
五、商务“餐饮宴请”礼仪餐桌上的哲学
-宴请准备：如何挑餐馆？如何控制预算？如何点菜？
-邀约和迎候及餐前小座
-中餐座次和座次
-谁点菜？如何点菜？何时点菜？
-谁来开酒？谁来开菜？
-中餐餐具和吃相
-中餐酒文化：敬酒顺序、敬酒动作、祝酒词、敬酒禁忌中餐宴请外宾的要求
六、商务谈判礼仪
-谈判中的座次
-谈判中的礼节
-谈判中的肢体语言
-谈判中的表情管理
-不同性格谈判对手的禁忌
七、销售的沟通能力提升
-沟通的理念、概念和重点
-从安全到信任到业务销售员必知
-客户关系发展三阶段
-如何与对方建立初始的信任度
-好的销售从自我介绍开始：快速拉近客户距离的手段
-销售倾听的技巧
-王者之听
-倾听的五个层次
-积极倾听的LADDER阶梯
-销售提问的技巧最棒的销售是最会讲的，还是最会问的？
开放式问题与封闭式问题
探寻式问题与引导式问题
*四种问题：背景问题、难点问题、暗示问题、需求－效益问题
-销售表达的技巧
表达什么：事实问题/想法感受/建议行动
容易让人不舒服的表达方式
回应对话的四种方式
漏斗式达成双赢：你说我听、我说你听、建议/讨论/协商/决策行动
-五种类型的人物性格及其沟通技巧
五种类型：掌控型、分析性、友善型、表现型、中和性
判断方法销售人员必须在第一面10秒内得出结论
五种类型的相应沟通技巧
销售礼仪及沟通技巧
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