课程大纲：

管理者工作效率提升

学员：中高层管理者、各部门负责人、副总

课程大纲
序章：组建团队
开场破冰游戏
分组：
选出组长
取队名、队呼、风采展示
两天课程以小组PK决出优胜团队 并奖励

第一章、跨部门沟通的重要性
一、找出跨部门沟通的障碍
分析工具鱼骨图
跨部门沟通的障碍分析
沟通就是管理。*《卓越经理人》
哈佛大学就业指导小组2005年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。
二、沟通的重要性
案例一、波音飞机的坠毁
案例二、拂晓就出发
案例三、拉杆夹
有效沟通就是提高效率，沟通不善就是增加成本。
三、沟通前的准备
机会永远留给有准备的人。柳传志
（一）、心态准备
（二）、软件准备
（三）、硬件准备

第二章、部门间的沟通技巧
一、微笑技巧
打开心灵的一把“万能钥匙”
如何训练*亲和力的微笑
价值百万美金的笑容
如何训练微笑
二、提问技巧
提问 简单分为：
1、封闭式
2、选择式
3、开放式=5W1H
（一）、选择式提问技巧
（二）、反问式提问
（三）、给答案式提问
（四）、以问收尾
三、聆听技巧
沟通法则：30/70法则
好的聆听者必将受人欢迎。
案例：当今社会有75%以上的人有找人倾诉的需求
良好倾听的八大准则
良好倾听注意点
四、善于夸赞
赞美是世界上最廉价的礼物。
赞美他人的好处
赞美的六个原则
对方自己也认为的优点
如何寻找赞美点
提倡“五欣运动”
五、说服技巧
山姆·沃尔顿沟通就是为了达成共识。
如何说“不” 如何反驳
反驳也需要艺术
解决争端的技巧：平行架构法
六、提建议技巧
上级对下级：批评
下级对上级：提建议
案例：韩航的高事故率
批评也是一门艺术。
错误批评的形式
“一分钟批评”的流程
课堂练习：A/B角色扮演

第三章、跨部门沟通实战运用
一、定岗定位
1、明确各部门、各岗位职责
2、明确事件的最终责任人
3、明确奖惩标准
二、快速落地执行
制度确定了，必须从上到下执行到底。
管理者以身作则
三、换位思考
沟通需要多站在对方的角度
游戏：合手拍
黄金法则
四、快乐文化
工作可以是快乐的
视频：派克街鱼市
快乐工作
五、搞好人际关系
管理者要提升自己的社交能力
善于推销自己
善于与人拉近人际关系
20个套近乎关键词：
职场人际交往三大忌讳：
六、开部门协调会
达成共识的高效率手段开会
如何开一个部门间的协调会
七、推倒“部门墙”
看不见的一堵“部门墙”
部门沟通“无小事”
部门之墙=部门本位主义
推倒“部门墙”的方法和注意点
推倒“部门墙”的十不要
八、提高沟通效率
减少沟通环节
马上沟通
与其他部门分享问题
九、三个沟通好习惯
好习惯之一：重复要求
好习惯之二：对位沟通
好习惯之三：跟踪到底
十、与不同性格的人沟通
双头怪婴的故事
不同性格的人要采用不同的沟通方式。

第四章、跨部门协作
1、选出一个权威型领导
2、分工明确
3、遇到问题马上协商解决
4、不计较部门得失
5、主动承担责任

管理者工作效率提升