课程大纲：

卓越新员工

课程目标：
1、认识工作压力，能够有效化解；
2、树立服务观念，强化责任意识；
3、防止消极情绪，学会情商管理；
4、培养职场习惯，实现自我价值；
5、调整自身心态，强化角色意识；
6、树立正确观念，激发内在动力；
7、提升职业素养，破解职场迷津；
8、掌握正确思路，平衡幸福人生。

课程对象：银行新员工

课程纲要：
第一部分：情绪与压力管理
一、职场面临的压力
1、客户期望值的提升
2、不合理的客户需求
3、超负荷的工作压力
4、同行业竞争的加剧
5、服务失误导致不满
6、家庭与工作的矛盾
二、认识压力的巨大危害
1、压力过大的种种信号
2、压力过大对身心的伤害
3、压力过大导致职业枯竭
4、压力的各种来源
三、情绪健康的五大表现
1、恰当的情绪调控
2、乐观的生活态度
3、正确的自我意识
4、良好的适应能力
5、和谐的人际关系
四、情商的五大功能
1、认识自己的情绪
2、管理自己的情绪
3、认知别人的情绪
4、管理别人的情绪
5、激励自己和别人
五、控制情绪六大步
1、确认真正的感受
2、肯定情绪的作用
3、注意情绪的讯息
4、相信能控制情绪
5、以振奋心情心动
6、善于总结经验
六、鱼一样快乐工作
1、寻找工作乐趣
2、善待每一个顾客
3、用心对待工作
4、选择积极态度
5、平衡家庭、工作关系

第二部分：职业生涯规划
一、职场四个意识转变
1、个人导向到团队导向
2、情感导向到职业导向
3、成长导向到责任导向
4、思维导向到行为导向
二、职场发展四道槛
1、从前的你：如何完成角色转换
2、环境壁垒：如何适应新的工作环境
3、目光短浅：如何把握未来发展方向
4、轻言放弃：如何克服职场的困难
三、职业发展五要求
1、健康发展为“和”
2、遵章守纪为“礼”
3、宽容正直为“节”
4、明辨是非为“智”
5、用心尽责为“信”
四、职业要求：四项基本素质
1、理念决定命运：敬业受益终生
2、知识创造未来：学习拥有明天
3、能力构筑竞争：有为才能有位
4、行为体现素养：细节决定成败
五、职业意识：五大思维模式
1、合作：多赢哲学
2、责任：敢于担当
3、积极：阳光心态
4、结果：行为导向
5、执行：积极主动
六、规划方法：找准发展方向
1、自我规划“五步法”
2、同心同步法
3、Casve循环
4、SWOT分析法
4、成本收益分析法
5、要素综合分析法
6、宏观微观分析法
七、职业修炼：全面提升自己
1、习惯修炼：细节决定成败
2、心态修炼：做自己的主人
3、学习修炼：学习成就未来
4、效率修炼：时间就是生命
5、责任修炼：做好本职工作

卓越新员工