课程大纲：

职场商务沟通课程

【课程背景 Course Background】
语言并非我们沟通的*途径，我们看下面这些场景：你的老板对员工说他很欢迎任何能够帮助公司进步的建议。你记住了他的话，并且真的和他约了会面的时间，准备谈谈自己的看法。你刚开始陈述自己的建议，老板就一动不动地盯着你看，双臂在胸前交叉，下巴肌肉收缩，眉头紧缩。你刚讲完，他就迫不及待地站了起来，随便握了下手，毫无表情地说了句“谢谢你的建议”。
本课程就是在这样的商务沟通困境下编写的一堂集合了语言沟通和非语言沟通的，由一系列相互联系的单元课程所组成的培训；它涵盖了商务沟通中的全部形式、内容和技巧。

【学习成果 Learning Outcomes】
解决我们在职场沟通、商务沟通中有关人际交往、业务面谈、团队合作、会议表达、公众演讲和绩效管理沟通的主要问题。
通过完善的课程架构，帮助学员全面了解和掌握商务沟通的艺术。
通过课程中的案例分析、角色扮演等实战性培训手段，快速提高学员的商务沟通能力。

【课程特色 Course Features】
职场沟通与商务领域的一切传播形式人际交往、面谈、团队合作、有效会议、演讲、领导力沟通等，都在《高效商务沟通的艺术与实践》课程中得到详尽而切实的阐述与实践。
该课程具有完善的体例结构。每一种具体传播形式，被分解为学习目标、知识点介绍、操作原则与程序、案例解析、角色演练等部分，以精到而实用的方式在课程教学中得到生动的呈现。
凸显技能与应用。经典案例、有效模型、角色扮演任务、评估工具、伦理困境、佐证材料等构成了《高效商务沟通的艺术与实践》课程的主体部分，具有极强的工作指导意义和商业应用价值。

【培训对象 Participants】
适合于职场工作中和商务活动中的所有人群，尤其是行政管理、市场营销等以沟通作为主要工作形式的人士。

【课程大纲Course Outline】
第一课 职场沟通 （建议培训时间为3小时）
沟通的重要性
沟通的本质
沟通的过程
沟通的原则
沟通的道德维度
建立沟通网络
正式的沟通网络
非正式的沟通网络
面对面或者电子沟通渠道
面对面的沟通
电话和语音留言
电话会议和视频会议
即时消息
微博和短信沟通
电子邮件和书面沟通
选择合适的沟通渠道
课程中的关键术语

第二课 沟通、文化与工作 （建议培训时间为3小时）
文化的多样性以及沟通
文化的本质
生意场上的文化差异
文化多样性的基本特点
多样性社会中的共同文化维度
多样性和传统伦理道德的问题
在多样性的文化下进行沟通
组织文化与沟通
组织文化的重要性
组织文化的维度
创造并维护组织文化
组织文化与职业生涯规划
课程中的关键术语

第三课 职场沟通 （建议培训时间为3小时）
倾听的重要性
有效倾听的障碍
生理障碍
环境障碍
态度隔阂以及错误假设
社会文化差别
倾听风格
人物导向型
动作导向型
内容导向型
时间导向型
更有效率地倾听
为了理解而倾听
为了评估信息而倾听
课程中的关键术语

第四课 语言及非语言信息 （建议培训时间为3小时）
语言信息
明晰与模糊
煽动性的语言
男性化、女性化的语言
非语言沟通
非语言沟通的特点
非语言沟通的类型
提高非语言沟通的有效性
职场语言暴力和黄段子问题
如何避免
应对策略
课程中的关键术语

第五课 人际关系 （建议培训时间为3小时）
建立积极的关系
沟通氛围
赞扬
处理批评
提出具有建设性的批评
回应批评
管理冲突
冲突是什么
处理冲突的方法
积极地处理冲突
双赢解决办法的实践
课程中的关键术语

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