课程大纲：

沟通思维方式课程

授课对象：
各级基层主管

课程收益
1.理解管理沟通常见的思维方式，如以终为始、长久心等，尤其是透彻理解“他人心”思维
2.掌握提升他人心落地的知彼&解己工具应用，从而帮助学员在未来的工作现实情境下让他人心落地
3.掌握不同情境下的沟通原则与技巧，如指派任务的要点、请托的原则、指出问题的话术等等，最终提升学员管理沟通水平

课程大纲 Outline
一、关键思维与落地工具
1.案例1：《加班电话》或者《尽快发我》
1)意识-行为-结果的循环
2)思维在管理沟通中的重要性
2.案例2：《特别请求》、案例3：《打小报告》
1)“原则性”与“灵活性”背后的思维方式
2)电视剧《悬崖》片段
3)“往后想一步”的重要性
3.案例4：《重大过失》、案例5《公事还是私事》
1)以终为始的思维
2)实操技巧：处理员工过失的沟通
3)以终为始的落地
4.案例6《公开赞美》、案例7《谁的错》
1)管理沟通的关键思维
2)他人心对于管理沟通的重要性
3)电视剧《黎明之前》片段
5.案例8：《烫手山芋》、案例9《相互指责》或《摆法差异》
1)他人心在管理沟通中的应用
2)实操技巧：如何执行不受欢迎的政策
3)宽度落地：不但想到“我”还要顾及“你”更不能忘掉“他”
6.研讨案例10：《进退两难》
1)“他人心”落地工具：知彼（why）解己（how）
2)深度落地：他人的why
3)实操技巧：提出不同建议的七个步骤
4)实操技巧：答应的事情没做到，如何沟通

二、落地应用与实操技巧
1.向下沟通篇
1)案例11：《自吹自擂》
① 管理沟通中的“先想后做”
② 知彼解己工具的应用
③ 马斯洛需求层次理论在管理沟通中的应用
2)案例12:《一项新任务》
① 知彼解己工具应用：指派任务中员工的想法
② 角色扮演：指派任务的步骤
③ 实操技巧：指派任务之后
④ 管理者的价值
3)案例13：《如此辅导》
① 知彼解己工具应用
② 原创属于自己的沟通技巧：如何指出别人的不足（ADISC反馈）
③ 视频《张艺谋与李宁》
2.平行沟通篇
1)案例14：《跨部门项目团队组建》
① 他人心在跨部门沟通中的应用
② 实操技巧：跨部门项目团队组建的基本原则
2)案例15：《紧急请托》
① 知彼解己工具应用：请同事帮忙时对方的想法
② 实操技巧：平行沟通时提升对方意愿的“十全大补丸”
③ 实操技巧：平行请托的 “五讲”
④ 电视剧《沉默的证人》片段
3)案例16：《长安12时辰》片段（视频）
① 跨部门沟通中最重要的是什么
② 沟通之“道”
③ 如何理解“有关系就没关系，没关系就有关系”
3.向上沟通篇
1)案例17：《黎明之前》片段（视频）
① 他人心在向上沟通中的应用
② 培养上司眼界
③ “直捣黄龙，迎回二圣”的背后
2)案例18：《为啥领导不签字》或《早会一幕》
① 知彼解己工具在向上沟通中的应用
② 向上沟通的要点
3)案例19：《满腹牢骚》
① 领导布置的任务，可以拒绝吗
② 实操技巧：拒绝技巧（yes…but….）
4)案例20：《没有责任感的年轻人》
① 实操技巧：接受任务的要点
② 管理者的“担当”精神
③ 案例分享：一个出租车司机的“担当精神”

三、课程总结

讲师介绍
李良德
原中国电信浙江公司领导力教研中心主任
资历背景
1.职业培训讲师
2.国家二级企业培训师
3.浙江大学管理学院管理学硕士
4.12年世界五百强企业工作经历，19年培训相关从业经历

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