课程大纲：

商务沟通协调培训

一、国际商务沟通的PRAM模式与FUD模式
1、 PLAN
2、 RELATIONSHIP
3、 AGREEMENT
4、 MAINTENANCE

二、国际商务沟通应具备的基本素质
1、 忠于职守
2、 平等互惠
3、 团队精神
4、 积极主动
5、 一致对外
6、 思维敏捷
7、 逻辑缜密
8、 善于表达
9、 坚定自信
10、预见性强
11、敏锐洞察
12、善于准备
13、专业能力

三、国际商务沟通的协调管理
1、 健全谈判团队
2、 协调上下关系
3、 平衡人员关系
4、 明确相互职责
5、 分工明确到位
6、 方案集思广益
7、 利益关系透明
8、 控制谈判进程
9、 尊重成员意见
10、团结互助支持

四、六大基本原则
1、理清双方关注的要点
2、始终保持与客户思维的一致性
3、掌握沟通的节奏与进程
4、一揽子方案
5、根据沟通的对象和目标，选择合适的沟通方式
6、注重利益而不是立场

五、涉外沟通中的底线策略
1、 成本底线
2、 支付方式
3、 贸易方式
4、 心理底线
5、 技术底线
6、 信息底线

六、国际商务沟通中的阶段性策略
1、 开局
1） 创造良好的沟通气氛
2） 就沟通的进程、目标、计划交换意见
3） 掌握分寸，作好开场陈述
4） 分析开局阶段应考虑的各种因素
2、 沟通过程与讨价还价
1） 先后次序和多方案或者一揽子
2） 行情和原则
3） 明确底线
4） 欧洲式沟通与日本式沟通的差异性特征
5） 中国的中庸式沟通在国际贸易沟通中的利弊
6） *式沟通与海外华侨的沟通方式
7） 沟通应遵循的原则
8） 国际商务沟通的八字箴言
3、 磋商
1） 充分准备
2） 让步、如何让步
3） 八种让步方式对比
4） 让步策略
5） 迫使对方让步的策略
6） 阻止对方的策略
4、 涉外商务沟通中的技巧
1） 涉外商务邮件技巧
2） 涉外商务传真技巧
3） 涉外商务电话技巧
4） 涉外商务面谈应注意的问题
5、 成交
1） 场外交易
2） 后让步或得寸进尺
3） 不忘后得利
4） 强调双方的共同成功
5） 慎重对待协议结果
6、 事后管理与督促
1） 客户跟单策略
2） 客户跟单中的沟通技巧
3） 对海外经销商的表格化管理
4） 对海外经销商的销售看板管理
5） 对海外经销商的标杆管理
6） 促使海外经销商提升业绩、扩大销售的沟通策略

七、国际商务沟通的思维
1、 联想思维
2、 逆向思维
3、 动态思维
4、 超前思维
5、 散射思维
6、 跳跃思维
7、 诡辩思维
8、 偷换主题
9、 以相对为*
10、以现象为本质

八、国际商务交往的礼仪（海外运作，礼仪对企业经销的影响极为深远）
1、 交往礼仪
2、 交往禁忌
3、 各国商人谈判风格综述及应对的策略
1） *（霸道、外向、豪爽、自信、不拘小节、诙谐、追求现实利益、干净利落、法律意识、重视效率、全盘谈判、重视外观和宣传、固执而难得让步）
2） 加拿大（具有英、法、美各国特点）
3） 拉美（固执、个人至上、闲散、重情感、享乐、信誉较差、责任感差、缺乏国际贸易知识、国家政局不稳定、金融管制）
4） 英国（冷静持重、内向、注重形式和礼仪、按部就班、不善于从事日常业务、比较重视休闲）
5） 德国（严谨保守、讲究效率、自信固执、逻辑性强、信守合同、追求质量）
6） 法国（民族文化、本国语言、人情味、重视主要条款、不追求细节、思路灵活、谈判效率较高、时间观念不强、重视休闲、合同易变更）
7） 意大利（善于社交、情绪多变、重视价格甚于质量、衣冠楚楚、追求时髦、习惯同本国商人交易、多用代理）
8） 西班牙（生性开朗、难以认错、善于社交、掮客较多）
9） 葡萄牙（随和、自我中心、协调性差、时间观念差、拖延、放鸽子）
10）希腊（诚实但效率低、不求时髦、浪费时间）
11）比荷卢（稳重、计划性强、程序化、语言功底深厚、注重地位外表礼节、讲信誉、商业道德水平高）
12）北欧（务实高效、计划性强、不善讨价还价、追求质量、不善社交）
13）俄罗斯（官僚主义、做事拖拉、政局不稳、信誉较差、灰色贸易）
14）东欧（作风散漫、待人谦恭、缺乏自信、急于求成、注重实利、缺乏信誉）
15）日本（讲究礼仪、注重关系、性格内向、认真慎重、不轻信人、自信耐心、精明进取、勤奋刻苦、团队精神、准备充分、计划性强、注重长远利益、善于开拓、看重信誉、态度暧昧、善施小恩小惠）
16）韩国（善于准备、重视气氛、条理清楚、逻辑性强、善于谈判技巧）
17）东南亚
18）南亚
19）华侨（从不优柔寡断、作风果断干练、善于抓住机会、善于讨价还价、敢于冒险）
20）阿拉伯（家庭观念、固执保守、倔强、不轻信、形体语言多、常要求对方信誉、没有时间观念、节奏缓慢、代理商多、小团体和个人利益为重、讨价还价、常用“神的意志”“明天再说”“不要介意”搪塞）
21）犹太人（善于经商、关系网、团结一致、精明异常、交易条件苛刻、锱铢必争、决不马虎、坦诚、善变）
22）中国人（中庸、殷勤慷慨、先礼后兵、人际关系、内严外宽、吃苦耐劳、节奏不快、比较含蓄、既有原则也有灵活性）
23）大洋州（重视效率、沉着好静、守时守信、随和、公私分明、重视**影象、进口壁垒多、责任性强、擅长谈判）
24）非洲

九、国际商务谈判技巧
1、 封闭式与开放式沟通技巧的利弊分析
2、 注重利益而非立场
3、 创造双赢的解决方案
4、 使用客观标准、破解利益冲突
5、 巧提问题、多听少说
6、 使用条件文句、探听对方内在
7、 避免歧义
8、 听、问、答、叙、看、辩、说

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